Genesys Cloud
Finalización automatizada de evaluaciones de agentes respondidas por IA

En una futura versión, Genesys Cloud introducirá el tipo de formulario de evaluación Autocompletar agente, que envía automáticamente las evaluaciones de los agentes cuando todas las preguntas se responden utilizando puntuación de IA, asistencia de evaluación o respuestas predeterminadas definidas.

Esta mejora ayuda a los administradores y evaluadores a ahorrar tiempo al eliminar los pasos de envío manual y contribuye a garantizar que las evaluaciones se completen rápidamente después de las interacciones. Antes, incluso cuando todas las preguntas de una evaluación se resolvían mediante IA o valores predeterminados, un evaluador humano seguía teniendo que enviar manualmente el formulario. Con esta actualización, el sistema envía automáticamente las evaluaciones totalmente cumplimentadas y las marca como autoenviadas, lo que permite a los supervisores distinguir entre envíos manuales y automáticos en los informes. Esta mejora agiliza el proceso de evaluación, reduce la carga de trabajo administrativo y acelera los ciclos de respuesta de los agentes.