Genesys Cloud FedRAMP región
Vista de estado del agente con indicadores de estado secundarios

Anunciado el Fecha efectiva
2024-05-13 -

En una futura versión, Genesys Cloud introducirá la adición de estados secundarios a la vista Estado del agente. Esta actualización permitirá a los usuarios seleccionar estados secundarios como columnas para su visualización dentro de la vista. Con un selector de columna actualizado, ahora aparecerá un desplegable para cada estado primario que tenga estados secundarios. Los usuarios tendrán la flexibilidad de elegir tantos estados secundarios como deseen para las columnas de visualización.

Dentro de la vista, los usuarios tendrán visibilidad de la duración de cada estado secundario junto con la duración del estado primario. Si se seleccionan todos los estados secundarios y el usuario tiene permiso para ver todos los estados secundarios existentes, la suma de la duración en los estados secundarios coincidirá con la duración mostrada para el estado primario.

Nota: si un estado secundario pertenece a una división a la que el usuario no tiene acceso, su duración no se incluirá en este cálculo. Además, el propio estatus primario podría contribuir a parte de la duración total.
Antes Después
Vista antigua del estado de los agentes Vista del estado del nuevo agente

 

Las columnas de estado secundarias de la nueva vista aparecerán a la derecha de las columnas primarias. Además, en el texto de las cabeceras de las columnas de estado secundario irá precedido del nombre del estado primario.

Antes

Haga clic en la imagen para ampliarla.

Vista antigua del estado de los agentes

Después

Haga clic en la imagen para ampliarla.

Nueva vista del estado de los agentes