Agregar un grupo de objetivos de servicio

Los grupos de objetivos de servicio asocian las colas a las unidades de gestión y configuran los objetivos de rendimiento del servicio. Cada unidad de gestión puede contener un máximo de 50 grupos de objetivos de servicio y un máximo de 50 asociaciones de colas.

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Personal Gestión, hacer clic Unidades de manejo. Se abre la página Unidades de gestión.
  3. Debajo Configuración, haga clic en Grupos de objetivos de servicio.
  4. En la esquina superior derecha, haga clic en el Unidad de Manejo lista y seleccione la unidad de gestión deseada.
  5. Hacer clic Agregar . Se abre la página Agregar grupo de objetivos de servicio.
  6. En el Nombre del grupo de objetivos de servicio cuadro de texto, escriba un nombre descriptivo para el grupo.

Debe configurar al menos un objetivo de servicio. Con la optimización multiobjetivo del sistema, la programación puede manejar más de un objetivo.

  1. Debajo Objetivos de servicio, configure el nivel de servicio:
    1. Encender Nivel de servicio.
    2. Debajo Interacciones respondidas, utilizar el Por ciento flechas hacia arriba y hacia abajo para establecer el porcentaje deseado de interacciones respondidas dentro del período de tiempo. El valor predeterminado es 80%; los valores aceptables son 0-100.
    3. Debajo Dentro del período de tiempo, establezca el período de tiempo deseado para el porcentaje de interacciones respondidas mediante la Minutos y Segundos flechas hacia arriba y hacia abajo.
  2. (Opcional) Configure la velocidad promedio de respuesta:
    1. Encender Velocidad promedio de respuesta.
    2. Establezca la velocidad promedio de respuesta deseada usando el Minutos y Segundos flechas hacia arriba y hacia abajo.
  3. (Opcional) Configure un objetivo de tasa de abandono:
    1. Encender Tasa de abandono.
    2. Establezca el porcentaje de tasa de abandono deseado usando el Por ciento flechas hacia arriba y hacia abajo.

Debe seleccionar una cola y al menos un tipo de medio para una asociación de cola válida.

  1. Debajo Asociaciones de colas, haga clic en Agregar asociación de cola.
  2. Empiece a escribir las primeras letras de la cola y haga clic en Solicitar.
  3. Seleccione la cola deseada de la lista.
  4. Debajo Tipos de medios, Seleccione Chat, Voz, Llamar de vuelta, Correo electrónico, o Mensaje; o seleccione todos los tipos.
  5. Hacer clic Agregary luego haga clic en Ahorrar.