Genesys Cloud
Compatibilidad con la gestión de presencia en la aplicación Communicate Mobile

En una futura versión, Genesys Cloud permitirá a los usuarios de la aplicación móvil Communicate, que pronto pasará a llamarse Associate, ver y configurar su estado de presencia en Genesys Cloud directamente desde la aplicación móvil. Anteriormente, Communicate no permitía a los usuarios gestionar su estado de presencia. Con esta actualización, los usuarios de asociados móviles pueden comprobar y actualizar su estado de presencia en tiempo real. Este proceso garantiza que las llamadas y las interacciones se dirijan adecuadamente en función de su disponibilidad y voluntad de compromiso.

Por qué es importante

• Control de disponibilidad mejorado - Ahora los usuarios pueden gestionar directamente su presencia sin depender de aplicaciones de escritorio o web.
• Reducción de las interacciones perdidas - Las actualizaciones de presencia se producen en tiempo real para garantizar que las llamadas y los mensajes llegan a los asociados disponibles cuando desean ser contactados.
• Mejor alineación con los estilos de trabajo - Dado que los usuarios asociados no suelen trabajar con horarios fijos, la posibilidad de gestionar la presencia sobre la marcha garantiza la flexibilidad.
• Eficiencia operativa - Esta función ayuda a Genesys a mejorar la facturación en lo que respecta a la gestión de la presencia.

Esta incorporación representa un paso clave hacia la plena habilitación de la persona del Usuario Asociado en el móvil y amplía la flexibilidad y el alcance de Genesys Cloud más allá del entorno tradicional del contact center.