Genesys Cloud
Nuevo widget de adherencia en la pantalla general del agente

En una futura versión, Genesys Cloud añadirá un nuevo widget de adherencia a la pantalla de resumen del agente. Esta actualización permite a los agentes ver su propia adherencia para el día en curso y los días anteriores, incluidas las actividades programadas, las actividades reales y cualquier excepción. Antes, los agentes no podían ver directamente su adherencia y tenían que depender de los supervisores para ejecutar informes, exportar datos y compartir los resultados manualmente.

Con esta mejora, los agentes pueden supervisar su propio cumplimiento y compararlo con sus objetivos diarios, lo que les ayuda a mantenerse informados y a realizar los ajustes oportunos para mejorar su rendimiento. Este cambio también reduce el esfuerzo administrativo de los supervisores al eliminar la necesidad de distribuir manualmente la información sobre la adherencia.