Configurar la redirección multimedia de Microsoft para utilizar el teléfono WebRTC de Genesys Cloud.

WebRTC Media Helper de Genesys Cloud, junto con la herramienta de redirección multimedia de Microsoft, le permite ejecutar Genesys Cloud con un teléfono WebRTC en cualquiera de los entornos de infraestructura de escritorio virtual (VDI) de Microsoft: Azure Virtual Desktop o Windows 365 Cloud PC.

Después de instalar y configurar la herramienta de redirección multimedia de Microsoft, sólo tiene que iniciar Genesys Cloud en su entorno Microsoft VDI. WebRTC Media Helper de Genesys Cloud funciona automáticamente con la herramienta de redirección multimedia de Microsoft y habilita su teléfono WebRTC de Genesys Cloud. Juntos, Media Helper y Multimedia Redirection proporcionan llamadas de audio WebRTC y reproducción de vídeo óptimas en Genesys Cloud.

Redirección multimedia de Microsoft

Para ejecutar Genesys Cloud en un entorno Microsoft VDI, siga las instrucciones de instalación y configuración del artículo de Microsoft Multimedia redirection for video playback and calls in a remote session.

Genesys Cloud WebRTC Media Helper

Después de instalar y configurar la herramienta de redirección multimedia, asegúrese de que el ajuste WebRTC Media Helper Helper de la configuración de la base WebRTC o de un teléfono WebRTC está configurado en Desactivado. El ajuste Requerir WebRTC Media Helper aparece en la sección Media de la configuración de WebRTC. Para obtener más información, consulte Configure el teléfono WebRTC de Genesys Cloud.