Genesys Cloud
Cancelación del campo contact.mergeOperation en la API de contactos externos

En la fecha efectiva, Genesys Cloud eliminará el campo contact.mergeOperation de todas las respuestas de la API. Los desarrolladores y administradores utilizaban este campo, que sólo permite una fusión de contactos bidireccional, a través del antiguo punto final de fusión: POST /api/v2/externalcontacts/merge/contact. Genesys Cloud ya no rellenaráel campo contact.mergeOperation y cualquier sistema que dependa de esa información recibirá un valor nulo.

Como mejoras, Genesys Cloud introduce dos nuevos campos, contact.mergedFrom y contact.mergedTo, que permiten a los usuarios fusionar varios contactos (por ejemplo, fusiones bidireccionales, tridireccionales y cuatridireccionales) y sustituirá con el tiempo al campo contact.mergeOperation.

Preguntas frecuentes

¿Me afecta?

Esta obsoleta le afecta si sus sistemas o integraciones dependen del campo contact.mergeOperation .

¿Qué debo hacer antes de la fecha de eliminación?

Genesys le recomienda que revise y utilice los campos contact.mergedFrom y contact.mergedTo ahora.

¿Cómo puedo prepararme para esta desaprobación?

Sigue estos pasos:

• Revise sus integraciones actuales y actualice su software para utilizar los nuevos campos de fusión contact.mergedFrom y contact.mergedTo para un seguimiento detallado de la fusión .
• Pruebe sus integraciones y asegúrese de que los nuevos campos funcionan antes de eliminar los antiguos.
• Para probar los contactos fusionados, utilice los campos existentes: contact.mergeSet[] y contact.canonicalContact.

¿Qué pasa si necesito ayuda o tengo preguntas?

Póngase en contacto con su equipo de cuentas de Genesys. También puede visitar My Support para obtener más ayuda.