Genesys Cloud
Supresión del actual punto final de fusión de contactos externos

En la fecha de entrada en vigor, Genesys Cloud dejará obsoletos los siguientes componentes de la API de contactos externos:

• El punto final de fusión actual: POST /api/v2/externalcontacts/merge/contacts
• La mergeOperation en el objeto de contacto.

Genesys Cloud sustituirá estos puntos finales por un nuevo Merge Endpoint: POST /api/v2/externalcontacts/contacts/merge. El nuevo Merge Endpoint permite a desarrolladores y administradores realizar estas tareas:

• Fusiona hasta 25 contactos (fusión de N vías), lo que supone un aumento respecto a la capacidad anterior de fusionar sólo dos contactos.
• Los contactos fusionados pueden ser de cualquier tipo, en lugar de restringir la operación de fusión sólo a determinados tipos, como los efímeros y los identificados.
• Requests puede contener un valueOverride para establecer campos en el contacto resultante tras la fusión.

Preguntas frecuentes

¿Me afecta?

Si utiliza el punto final de fusión existente para fusionar contactos, se verá afectado por esta eliminación.

¿Qué debo hacer antes de la fecha de eliminación?

Genesys recomienda revisar el nuevo Merge Endpoint: POST /api/v2/externalcontacts/contacts/merge para aprovechar las funciones mejoradas y la compatibilidad futura.

¿Cómo puedo prepararme para esta desaprobación?

Revise sus integraciones actuales y comience la transición a la nueva API de fusión. Planifique su migración para garantizar la continuidad de las funciones y el acceso a las últimas mejoras.

¿Qué pasa si necesito ayuda o tengo preguntas?

Póngase en contacto con su equipo de cuentas de Genesys. También puede visitar My Support para obtener ayuda adicional.