Comprender la ejecución de las tablas de decisión

Este artículo explica cómo Genesys Cloud ejecuta una tabla de decisión publicada en tiempo real. A continuación se publica una tabla de decisiones:

Ver el cuadro de decisiones publicadas

Genesys Cloud lee las filas en orden secuencial. Por defecto, todas las condiciones de una fila se combinan mediante un operador AND. Esto significa que sólo cuando se cumplen todas las condiciones de una fila, se obtiene el resultado de la fila. En caso contrario, Genesys Cloud procede a evaluar las condiciones de la siguiente fila.

Nota:
  • Genesys Cloud hace coincidir los valores de enum por clave y no por valor.
  • Los valores de cadena y los valores de enum distinguen entre mayúsculas y minúsculas cuando se utilizan con los comparadores igual, empieza por y contiene.

Por ejemplo, la tabla de decisión anterior pretende encaminar un workitem entrante a la cola precisa para su posterior procesamiento. Llega un nuevo workitem de un cliente existente del segmento Oro, con fecha de registro 14 de febrero de 2025, de código de país FRA.

  1. Genesys Cloud comprueba la fila 1 - El workitem entrante cumple todas las condiciones, excepto el código de país. Genesys Cloud omite la fila 1 y evalúa la fila siguiente.
  2. Genesys Cloud comprueba la fila 2 - El workitem no cumple la condición de Segmento especificada en la fila 2. Genesys Cloud omite la fila 2 y evalúa la fila siguiente. 
  3. Genesys Cloud comprueba la fila 3 - El workitem coincide con las condiciones de la fila 3. Genesys Cloud enruta el workitem a la cola, Queue for Complaints. 

Observe que la fila 4 contiene una alerta y que el nombre de la cola en la columna Enrutamiento deseado está enmascarado. Esto se debe a que la tabla de divisiones pertenece a una división y la cola asignada en la columna Enrutamiento deseado pertenece a otra división. Mientras que el autor de la tabla de decisión tiene acceso a la división a la que pertenece la cola, el espectador de la tabla de decisión no tiene acceso a la división. Por lo tanto, el nombre de la cola queda enmascarado y la fila no se puede editar.