Añade y gestiona un resumen personalizable de AI Studio

Prerrequisitos

Puede crear, probar, editar, duplicar y eliminar resúmenes personalizables de AI Studio.

Añadir un nuevo resumen de AI Studio

  1. Hacer clic Administración.
  2. En AI Studio, haga clic en Summary Workbench.
  3. Para crear una nueva configuración resumida, haga clic en Crear configuración.
  4. En Idioma, seleccione el dialecto que desea asociar a la configuración del resumen.
    Nota: Para que la configuración aparezca en la lista de selección de Agent Copilot, el idioma que seleccione debe ser el mismo que el del Agent Copilot previsto.
  5. En Concisión, seleccione el nivel de detalle que desea en el resumen. 
    • Conciso: El sistema genera un resumen que contiene menos palabras y sólo los detalles críticos.
    • Detallado: El sistema produce un resumen que contiene más detalles sobre la interacción.
  6. En Formato, seleccione cómo aparecerá el resumen en el Copiloto.
    • Bloque de texto
    • Viñetas
    • Mostrar más opciones > Bloques de texto agrupados
    • Mostrar más opciones > Viñetas agrupadas
  7. En Evitar PII, para evitar que Genesys Cloud muestre información personal identificable (PII), haga clic en Off. El conmutador pasa a On.
    Nota: Cuando activa Evitar PII, Genesys Cloud evita mostrar entidades PII comunes en el resumen. Sin embargo, activar esta opción no garantiza el cumplimiento de la PII.
  8. En Etiquetas de participantes, en 30 caracteres o menos, personalice cómo se refieren los resúmenes de interacción a los distintos participantes de la conversación.
    • Participantes internos. Por ejemplo, "Agente", "Representante" o "Apoyo". 
    • Participantes externos. Por ejemplo, "Cliente" o "Cliente".
  9. En Perspectivas predefinidas, utilice las casillas de verificación para identificar el tipo de contenido que desea incluir o excluir.
    • Motivo de la llamada
    • Resolución
    • Acciones
  10. En Entidades personalizadas, determine si desea que las salidas y sus valores aparezcan al final del resumen.
    Nota: Puede añadir hasta 10 entidades por configuración.
    1. Haga clic en Añadir entidad.
    2. En el cuadro Etiqueta de entidad, en 30 caracteres o menos, introduzca el nombre con el que desea que Genesys Cloud llame a la información. Por ejemplo, Número de cuenta.
    3. En la casilla Descripción de la entidad, en 120 caracteres o menos, describa la información que captura el insight.
  11. Hacer clic Ahorrar.

Probar una configuración resumida

Cuando construye y cambia la configuración del resumen, Genesys Cloud proporciona un panel de Vista previa en la parte derecha de la vista.

Nota: Antes de probar la configuración, debe cambiarle el nombre.
  1. Hacer clic Administración.
  2. En AI Studio, haga clic en Summary Workbench.
  3. Busque o navegue hasta la configuración de resumen existente y realice uno de estos pasos:
    • Haga clic en el resumen que desee abrir.
    • Hacer clic Más y en el menú que aparece, haga clic en Editar.
  4. Cambie el nombre de la configuración existente.
    1. Haga clic en el nombre de la configuración resumida y añada el nombre que desea utilizar para las pruebas.
    2. Haga clic en Cambiar nombre.
    3. Hacer clic Ahorrar.
  5. En el Panel de vista previa, introduzca una transcripción que siga el formato sugerido.
  6. Para generar el resumen, haga clic en Generar vista previa.  

Editar una configuración de resumen existente

  1. Hacer clic Administración.
  2. En AI Studio, haga clic en Summary Workbench.
  3. Busque o navegue hasta la configuración de resumen existente y realice uno de estos pasos:
    • Haga clic en el resumen que desee abrir.
    • Hacer clic Más y en el menú que aparece, haga clic en Editar.
  4. Para cambiar el nombre de una configuración existente, haga clic en el nombre y, en el cuadro que aparece, añada el nombre y haga clic en Rename.
  5. Realice cualquier cambio adicional y, a continuación, haga clic en Guardar.

Duplicar una configuración de resumen

  1. Hacer clic Administración.
  2. En AI Studio, haga clic en Summary Workbench.
  3. Junto al sumario que desea duplicar, haga clic en Más y, en el menú que aparece, haga clic en Duplicar.
  4. Cambie el nombre de la configuración duplicada, realice cualquier cambio adicional y, a continuación, haga clic en Guardar.

Borrar una configuración resumida

  1. Hacer clic Administración.
  2. En AI Studio, haga clic en Summary Workbench.
  3. Junto al sumario que desea duplicar, haga clic en Más y, en el menú que aparece, haga clic en Eliminar.