Añade y gestiona un resumen personalizable de AI Studio

Prerrequisitos

Puede crear, probar, editar, duplicar y eliminar resúmenes personalizables de AI Studio.

Nota: Si no cambia el nombre de la configuración por defecto, no podrá guardarla. Para asegurarse de no perder los cambios en la nueva configuración, asegúrese de cambiarle el nombre por defecto antes de realizar cambios.

Añadir un nuevo resumen de AI Studio

  1. Hacer clic Administración.
  2. En AI Studio, haga clic en Summary Workbench.
  3. Haga clic en Menú > Orquestación > AI Studio > Resúmenes.
  4. Para crear una nueva configuración resumida, haga clic en Crear configuración.
  5. Si duplica una configuración existente, haga clic en el nombre por defecto e introduzca uno nuevo.
  6. En Idioma, seleccione el dialecto que desea asociar a la configuración del resumen.
    Nota: Para que la configuración aparezca en la lista de selección de Agent Copilot, el idioma que seleccione debe ser el mismo que el del Agent Copilot previsto.
  7. En Concisión, seleccione el nivel de detalle que desea en el resumen. 
    • Conciso: El sistema genera un resumen que contiene menos palabras y sólo los detalles críticos.
    • Detallado: El sistema produce un resumen que contiene más detalles sobre la interacción.
  8. En Formato, seleccione cómo aparecerá el resumen en el Copiloto.
    • Bloque de texto
    • Viñetas
    • Mostrar más opciones > Bloques de texto agrupados
    • Mostrar más opciones > Viñetas agrupadas
  9. En Evitar PII, para evitar que Genesys Cloud muestre información personal identificable (PII), haga clic en Off. El conmutador pasa a On.
    Nota: Cuando activa Evitar PII, Genesys Cloud evita mostrar entidades PII comunes en el resumen. Sin embargo, activar esta opción no garantiza el cumplimiento de la PII.
  10. En Etiquetas de participantes, en 30 caracteres o menos, personalice cómo se refieren los resúmenes de interacción a los distintos participantes de la conversación.
    • Participantes internos. Por ejemplo, "Agente", "Representante" o "Apoyo". 
    • Participantes externos. Por ejemplo, "Cliente" o "Cliente".
  11. En Perspectivas predefinidas, utilice las casillas de verificación para identificar el tipo de contenido que desea incluir o excluir.
    • Motivo de la llamada
    • Resolución
    • Acciones
  12. En Perspectivas personalizadas, determine si desea que los resultados y sus valores aparezcan al final del resumen.
    Nota: Puede añadir hasta 10 entidades por configuración.
    1. Haga clic en Añadir vista.
    2. En el cuadro Insight label, en 30 caracteres o menos, introduzca el nombre con el que desea que Genesys Cloud llame al insight. Por ejemplo, Número de cuenta.
    3. En el cuadro Insight description, en 120 caracteres o menos, describa la información que captura el insight. Genesys recomienda utilizar 10 palabras o menos.
    4. Para añadir más insights, haga clic en Añadir otro insight y repita los pasos a-c.
  13. En Configuración avanzada, haga clic en Configuración avanzada para añadir avisos personalizados. Para obtener más información, consulte Trabajar con resúmenes personalizados avanzados.
  14. Hacer clic Ahorrar.

Probar una configuración resumida

Cuando construye y cambia la configuración del resumen, Genesys Cloud proporciona un panel de Vista previa en la parte derecha de la vista.

Nota: Antes de probar la configuración, debe cambiarle el nombre.
  1. Hacer clic Administración.
  2. En AI Studio, haga clic en Summary Workbench.
  3. Haga clic en Menú > Orquestación > AI Studio > Resúmenes.
  4. Busque o navegue hasta la configuración de resumen existente y realice uno de estos pasos:
    • Haga clic en el resumen que desee abrir.
    • Hacer clic Más y en el menú que aparece, haga clic en Editar.
  5. Cambie el nombre de la configuración existente.
    1. Haga clic en el nombre de la configuración resumida y añada el nombre que desea utilizar para las pruebas.
    2. Haga clic en Cambiar nombre.
    3. Hacer clic Ahorrar.
  6. En el Panel de vista previa, introduzca una transcripción que siga el formato sugerido.
  7. Para generar el resumen, haga clic en Generar vista previa. 
  • Pruebe la pregunta varias veces en varias transcripciones.
  • Para encontrar la variación que mejor funciona, pruebe múltiples variaciones de una pregunta.
  • Si la vista previa devuelve un error, elimine partes del aviso hasta que la vista previa funcione y, a continuación, vuelva a añadir los elementos uno a uno. Ejecute la vista previa cada vez que añada un elemento.
  • Comprobar la pronta adherencia.
  • Prueba de casos límite.
  • Compruebe si hay latencia. 

Editar o renombrar una configuración de resumen existente

  1. Hacer clic Administración.
  2. En AI Studio, haga clic en Summary Workbench.
  3. Haga clic en Menú > Orquestación > AI Studio > Resúmenes.
  4. Busque o navegue hasta la configuración de resumen existente y realice uno de estos pasos:
    • Haga clic en el resumen que desee abrir.
    • Hacer clic Más y en el menú que aparece, haga clic en Editar.
  5. Para renombrar una configuración existente, haga clic en el nombre y en el cuadro Renombrar configuración que aparece, añada el nombre y haga clic en Renombrar.
  6. Realice cualquier cambio adicional y, a continuación, haga clic en Guardar.

Duplicar una configuración de resumen

Nota: Si no cambia el nombre de la configuración por defecto, no podrá guardarla. Para asegurarse de no perder los cambios en la nueva configuración, asegúrese de cambiarle el nombre por defecto antes de realizar cambios.
  1. Hacer clic Administración.
  2. En AI Studio, haga clic en Summary Workbench.
  3. Haga clic en Admin > Orquestación > AI Studio > Resúmenes.
  4. Junto al sumario que desea duplicar, haga clic en Más y, en el menú que aparece, haga clic en Duplicar.
  5. Cambie el nombre de la configuración duplicada, realice cualquier cambio adicional y, a continuación, haga clic en Guardar.

Borrar una configuración resumida

  1. Hacer clic Administración.
  2. En AI Studio, haga clic en Summary Workbench.
  3. Haga clic en Menú > Orquestación > AI Studio > Resúmenes.
  4. Junto al sumario que desea duplicar, haga clic en Más y, en el menú que aparece, haga clic en Eliminar.