Genesys Cloud
Las condiciones basadas en fecha y hora llegan a las reglas de llamada de marcación saliente

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2025-05-12		Enlace

En una futura versión, Genesys Cloud introducirá condiciones basadas en fecha y hora en las reglas de llamadas de marcación saliente. Anteriormente, los administradores sólo podían configurar las reglas de llamada para que se activaran en función de condiciones estáticas relacionadas con los datos de contacto o la configuración de la campaña. Con esta mejora, los administradores pueden definir cuándo debe ejecutarse una regla mediante cuatro condiciones flexibles: Hora del día, día de la semana, día del mes y fecha concreta. Pueden combinar estas condiciones utilizando AND/OR lógicos, lo que permite un mayor control sobre cuándo y cómo se aplican las reglas.

Cada condición de fecha y hora admite controles de interfaz de usuario intuitivos:

Hora del día utiliza comparadores como Is Later Than, o Is Between para definir ventanas de tiempo.
Día de la semana utiliza un selector de vista de semana para aislar los días como días laborables o fines de semana.
Día del mes, y Fecha específica permiten comparaciones basadas en días del mes y fechas específicas con o sin un año definido, y selectores de fecha para facilitar la configuración.

También se ha mejorado el seguimiento de las auditorías. El Visor de Auditoría registra cualquier creación, modificación o eliminación de reglas de llamada utilizando estas nuevas condiciones.

¿A quién afecta?

Los administradores que gestionan campañas de voz se benefician de esta función, ya que obtienen un control más detallado de los tiempos de automatización de las llamadas.

Ventajas

La actualización simplifica el cumplimiento de las normativas y los requisitos temporales de las empresas, y abre nuevas oportunidades para la lógica de campañas basadas en calendarios del mundo real. Por ejemplo, Genesys Cloud puede omitir la marcación de un contacto utilizando la acción de regla No marcar antes de las 9:00 a.m. o programar excepciones para días festivos o fines de semana.