Establecer una fuente externa para la resolución de identidades de Open Messaging

Prerrequisitos

Los siguientes permisos:

  • Asociar el contacto a una interacción: Contactos externos > Conversacion > Asociar
  • Para ver las interacciones basadas en la división: Análisis > Detalle de la conversación del agente > Vista (para agentes)
  • Para ver las interacciones basadas en la división: Análisis > Detalle de la conversación > Vista (para administradores y supervisores)
  • Para ver las interacciones de un contacto en todas las divisiones: Contactos externos > Conversación > Ver todo (para administradores y supervisores)
  • Para crear un contacto: Contactos externos > Contacto > Añadir 
  • Para ver un contacto: Contactos externos > Contacto > Vista
  • Para actualizar un contacto: Contactos externos > Contacto > Editar 
  • Para eliminar un contacto: Contactos externos > Contacto > Borrar 
  • Para ver el recorrido de un contacto: Contactos externos > Sesión > Ver
  • Para promover un contacto creado automáticamente a un contacto curado (Añadir a contactos): Contactos externos > Identidad > Promover
  • Para fusionar un contacto creado automáticamente con un contacto curado existente: Contactos externos > Identidad > Fusionar

Para las integraciones de Open Messaging, Genesys Cloud resuelve la identidad de un contacto con la ayuda de fuentes externas.

Nota: Debe tener una integración de Open Messaging configurada para proceder con la configuración de una fuente externa para la resolución de identidades.

Para configurar una fuente externa para el canal Open Messaging, haga lo siguiente:

  1. Hacer clic Administración.
  2. En Directorio, haga clic en Resolución de identidad. Aparecerá la página Resolución de identidades.
  3. Haga clic en la pestaña Messaging Platform. 
  4. En la lista desplegable Tipo de integración de mensajería, seleccione Mensajería abierta. Aparecerá la lista de integraciones de Open Messaging configuradas para su organización.
  5. Navegue hasta la integración Open Messaging requerida y haga clic en Más . En el menú contextual que aparece, seleccione una fuente externa . La fuente externa seleccionada se utiliza como identificador en el algoritmo de resolución de identidades al resolver un contacto externo. Si su organización utiliza divisiones, consulte Resolución de identidades por divisiones.