Gestión administrativa

La gestión administrativa es la administración de los recursos humanos, la tecnología y los servicios de una empresa. El back office suele apoyar y trabajar para cumplir los objetivos y promesas del equipo del front office.

Históricamente, los departamentos de back office son mucho menos eficientes que las organizaciones orientadas al cliente o las operaciones de los centros de contacto. La falta de coordinación entre varios sistemas provoca un laberinto de cargas de trabajo, sistemas y personas desconectados. Sin una gestión óptima de la carga de trabajo, las tareas y la comunicación con los clientes se fragmentan, lo que provoca la frustración de los clientes y la desmotivación de los empleados. Las organizaciones que gestionan el back office con éxito ven aumentar la satisfacción de clientes y empleados y la fidelidad general a la marca.