Si experimenta problemas de conexión al utilizar WebRTC Media Helper en un entorno VDI, es posible que desee considerar la posibilidad de desactivar la configuración del modo de suspensión de su navegador. Este ajuste recibe diferentes nombres en los distintos navegadores, pero su función es la misma: poner en modo de suspensión las pestañas que el navegador considera inactivas para ahorrar memoria y energía.

Aunque en general poner en reposo las pestañas inactivas es un buen concepto, puede causar problemas de conexión para WebRTC Media Helper, que requiere una conexión constante. Cuando un navegador pone en reposo una pestaña en la que se está ejecutando WebRTC Media Helper, WebRTC Media Helper puede perder su conexión con el entorno VDI. Cuando esto ocurra, WebRTC Media Helper dejará de funcionar correctamente y puede impedir que sus agentes trabajen hasta que se pueda restablecer la conexión.

Microsoft Edge

En Microsoft Edge, puedes desactivar el modo de suspensión para sitios específicos.

  1. Inicie Microsoft Edge.
  2. Haga clic en Configuración y más.... 
  3. Hacer clic Ajustes.Aparece la pestaña Configuración.
  4. Haga clic en Sistema y rendimiento.
  5. En Nunca ponga estos sitios a dormir, haga clic en Añadir. Aparecerá el cuadro de diálogo Añadir un sitio.
  6. Escriba [*.]mypurecloud.com en la casilla Sitio.
  7. Hacer clic Agregar.

Google Chrome

En Google Chrome puedes desactivar el modo de suspensión para determinados sitios.

  1. Inicia Google Chrome.
  2. Haga clic en Personalizar y controlar Google Chrome ....
  3. Hacer clic Ajustes.Aparece la pestaña Configuración.
  4. Hacer clic Rendimiento.
  5. En el mosaico Memoria, localice la opción Mantener siempre activos estos sitios y haga clic en Añadir. Aparece el cuadro de diálogo Añadir sitios.
  6. Haga clic en Añadir sitios manualmente.
  7. Escriba mypurecloud.com en la casilla Sitio.
  8. Hacer clic Agregar.

Mozilla Firefox

En Mozilla Firefox debes desactivar el modo de suspensión para cada pestaña que abras; independientemente del sitio.

  1. Iniciar Mozilla Firefox
  2. Escriba about:config en la barra de direcciones y pulse Intro. Aparece la pestaña Preferencias avanzadas.
  3. Haga clic en Aceptar el riesgo y continuar.
  4. Escriba browser.tabs.unloadOnLowMemory en la casilla Buscar nombre de preferencia.
  5. Cuando aparezca la configuración browser.tabs.unloadOnLowMemory, haga clic en Toggle para cambiar la configuración a False.