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Gracias por tomarse el tiempo para enviar comentarios sobre este artículo. El equipo de documentación de Genesys Cloud lee cada mensaje que recibe el Centro de recursos. Valoramos saber si un artículo es útil para usted o no. Los comentarios nos ayudan a mejorar y refinar las experiencias de nuestros clientes al saber qué hacemos bien y qué podemos mejorar.
Si indicó que tenía un problema, sepa que estamos investigando su problema y nos pondremos en contacto con usted tan pronto como podamos. Sin embargo, si cree que ha encontrado un comportamiento inesperado, le recomendamos que se comunique con su administrador o departamento de TI para obtener ayuda.
Para ponerse en contacto con su administrador o departamento de TI desde el producto:
- En la esquina inferior izquierda de Genesys Cloud, haga clic en el Ayuda icono.
- En la página de Ayuda, haga clic en Más ayuda (…).
- Hacer clic Póngase en contacto con el Centro de ayuda.
- Comience una búsqueda. Aparecen más opciones.
- Haga clic en Contactar con el Centro de ayuda.
- Complete el formulario en la página Obtener ayuda.
- Hacer clic Enviar.
Para ponerse en contacto con Genesys Cloud Product Support, usted debe ser un Designated Contact. Conviértase en un contacto designado revisando primero el Áreas de responsabilidad del cliente. A continuación, vaya al portal de comunicaciones de soporte de productos y seleccione Get Started para solicitar una cuenta My Support y obtener acceso a nuestras herramientas de soporte de Genesys. Espere 48 horas hábiles para recibir sus credenciales. Para obtener más información sobre el soporte de productos de Genesys Cloud, consulte Acerca del soporte de productos de Genesys Cloud.
Los equipos de ingeniería y gestión de productos de Genesys supervisan y evalúan activamente las ideas presentadas en el laboratorio de ideas de productos de Genesys. Aquí puede votar, comentar y crear nuevas ideas. Para acceder al portal de ideas y participar, vaya a Laboratorio de ideas de productos de Genesys.
| Pregunta | Respuesta |
|---|---|
| ¿Puedo desactivar la nueva navegación y volver a la que conozco? | La nueva experiencia es la interfaz de usuario futura de Genesys Cloud. Para ponerse al día, consulte este vídeo sobre Genesys Cloud: Nuevo vídeo de experiencia de navegación de interfaz de usuario. |
| ¿Cómo se accede al menú Favoritos? | Genesys está trabajando activamente para mejorar el acceso al menú Favoritos. Para obtener información sobre el progreso, consulte la idea en el laboratorio de ideas de productos Genesys. |
| ¿Cómo envío informes de errores? | Póngase en contacto con la página de soporte en el portal de Genesys Orchestrators para enviar todos los informes de errores. |
| ¿Dónde puedo presentar ideas de mejora? | Como con cualquier idea nueva, por favor, envíe una idea en el portal Aha: ¿Cómo presento una solicitud de mejora? |
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