Descripción general de los sitios
Un sitio es una entidad en Genesys Cloud que se utiliza para establecer un conjunto de reglas para el enrutamiento de llamadas. Estas reglas consisten en ajustes que especifican planes de números y rutas de salida.
- El plan de numeración asocia tipos específicos de números a determinadas clasificaciones.
- La ruta de salida asocia clasificaciones con troncales externas específicas.
Los objetos como los teléfonos asociados con un sitio comparten las mismas reglas. Cuando un usuario realiza una llamada desde un teléfono, Genesys Cloud identifica el sitio y el tipo de número y utiliza esa información para enrutar la llamada a la mejor troncal de salida o punto final. Los teléfonos que están asociados con un sitio suelen estar ubicados en la misma área general y tienen el mismo propósito general.
Además de establecer reglas para el enrutamiento de llamadas, hay otros conceptos clave asociados a los sitios que debe comprender.
Modelo mediático
A la hora de crear un sitio, hay diferentes ajustes que elegir dependiendo de la opción de conexión telefónica que estés utilizando. El primero de estos ajustes específicos de las opciones de conexión de telefonía es el ajuste Modelo de medios.
- Si está utilizando BYOC Cloud o la opción de conexión de telefonía Genesys Cloud Voice, seleccione Cloud como su modelo de medios.
- Si está utilizando la opción de conexión de telefonía BYOC Premises, seleccione Premises como su modelo de medios.
Núcleo y sucursales
Si tiene varios sitios, observará que sus sitios tienen un identificador de tipo: un sitio principal o un sitio secundario. Si un sitio tiene asignado un Edge, dicho sitio se identifica automáticamente como sitio central. Una sucursal no tiene asignado un Edge.
BYOC Cloud o Genesys Cloud Voice
Si utiliza la opción de conexión telefónica BYOC Cloud o Genesys Cloud Voice, creamos y mantenemos el sitio central por usted. Cualquier sitio que crees será designado como sitio sucursal.
Instalaciones BYOC
Si utiliza la opción de conexión de telefonía BYOC Premises, es su responsabilidad designar los sitios centrales y de sucursal a medida que gestiona sus Edges y la configuración de telefonía.
Sitio por defecto
Si tiene varios sitios, debe designar uno de ellos como sitio predeterminado. En general, el sitio por defecto es el que gestiona las llamadas entrantes. El sitio por defecto también gestiona las transferencias iniciadas por IVR en las que no está claro qué sitio utilizar.
BYOC Cloud o Genesys Cloud Voice
Si utiliza la opción de conexión de telefonía BYOC Cloud o Genesys Cloud Voice, cuando creamos el sitio principal para usted, también designamos ese sitio como el sitio predeterminado. Sin embargo, este sitio por defecto no es accesible a nadie fuera del personal de Genesys Cloud y sólo tiene la configuración más básica. Por lo tanto, cuando cree un sitio adicional, debe designar su nuevo sitio como el sitio predeterminado y configurar un plan de numeración según sus necesidades.
Instalaciones BYOC
Si utiliza la opción de conexión de telefonía BYOC Premises, es su responsabilidad designar un sitio predeterminado a medida que gestiona sus Edges y la configuración de telefonía.
Topología del emplazamiento
En la página Sitios | Editar sitio, en el panel de información, puede acceder al diagrama de topología y ver una disposición gráfica de los sitios centrales y sucursales de su organización.
