devolución de llamada propiedad del agente

Una devolución de llamada propiedad de un agente es una devolución de llamada en la que un agente se hace cargo de la devolución de llamada para garantizar una relación de uno a uno con el cliente. Una devolución de llamada propiedad del agente espera a que el agente asignado esté disponible para recibirla.

Cuando un agente se hace cargo de una devolución de llamada, la devolución de llamada espera a que el agente esté disponible durante el tiempo configurado en Los agentes pueden tener una devolución de llamada programada para. Cuando un agente no posee una devolución de llamada, se enruta automáticamente al siguiente agente disponible si el agente de programación no está disponible a la hora programada. Para que las devoluciones de llamada propiedad del agente surtan efecto, debe haber al menos una Enrutamiento de agente preferido regla establecida en la cola.