Compatibilidad de Genesys Cloud Voice con el mandato STIR/SHAKEN
El mandato STIR/SHAKEN fue establecido por los EE. Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) para reducir el número de robocalls ilegales realizadas a clientes de telefonía de EE.UU., facilitando la comprobación de que una persona que llama es quien dice ser. El marco certifica o atestigua el origen de una llamada y confirma el derecho de la persona que llama a utilizar el número llamante.
En este marco, las llamadas son firmadas (atestiguadas) por el operador de origen y verificadas por el operador de destino. Para que el sistema funcione correctamente, existen tres niveles de certificación:
- Atestación completa (A): el proveedor de servicios ha autenticado a la parte que llama y está autorizado a usar el número que llama.
- Certificación parcial (B): el proveedor de servicios ha autenticado la identidad de la persona que llama, pero no puede verificar que esté autorizada a utilizar el número de llamada.
- Gateway Attestation (C) - El proveedor de servicios sólo ha validado la fuente desde la que se recibió la llamada, pero no puede autenticar al llamante.
Aunque STIR/SHAKEN por sí solo no detiene la suplantación ilegal de identidad ni las llamadas robadas, mejora significativamente la capacidad de rastrear el origen de las llamadas fraudulentas y reduce la suplantación de identidad en las redes.
Aplicación de STIR/SHAKEN en Genesys
Genesys Cloud Voice (GCV) cumple plenamente el mandato STIR/SHAKEN de la FCC. GCV firma y certifica directamente todas las llamadas SIP salientes, garantizando que las llamadas realizadas a través de Genesys se verifiquen en el marco de STIR/SHAKEN.
- Las llamadas que se originan desde números de Genesys Cloud Voice reciben una atestación completa (A), que confirma que la persona que llama ha sido autenticada y está autorizada a utilizar el número.
- Las llamadas que utilizan números Bring Your Own Carrier (BYOC) a través de GCV reciben una atestación parcial (B), ya que GCV puede autenticar al cliente pero no puede verificar la propiedad de los números de terceros.
Genesys sigue colaborando con socios de telecomunicaciones y proveedores de análisis para mejorar la autenticación de llamadas, la reputación de las llamadas y la transparencia en todo el ecosistema de voz.
Preguntas frecuentes
¿Cómo afecta el nivel de certificación a la finalización de la convocatoria?
Nuestra expectativa es que el nivel de certificación tendrá poco o ningún efecto en la finalización de la convocatoria.
¿Se bloquearán las llamadas si no obtienen una "A"?
No, de hecho, los operadores no quieren bloquear ninguna llamada excepto las ilegales. ¡Ganan dinero en minutos para llamadas completas!
¿Afectará el nivel de certificación la forma en que se etiquetan las llamadas (por ejemplo, "Es probable que sea spam")?
Potencialmente, pero no probablemente al principio. El “etiquetado” de llamadas es una cuestión de análisis que utilizan los operadores telefónicos que terminan y el nivel de certificación puede afectar a los algoritmos en algún momento.
¿Quién es responsable de etiquetar las llamadas al final de la parte receptora?
El operador de terminación (por ejemplo, el operador de telefonía móvil) proporciona el identificador de llamadas, el nombre de la persona que llama u otras etiquetas como parte de su servicio.
¿Todas las llamadas en los EE. UU. Tendrán una certificación STIR / SHAKEN?
No, solo se firmarán las llamadas originadas como llamadas SIP. La infraestructura TDM tradicional no cuenta actualmente con un mecanismo técnico para implementar STIR / SHAKEN. Eso también significa que las llamadas originadas como SIP que atraviesan elementos TDM PSTN perderán la firma y potencialmente se volverán a firmar como SIP.
¿Por qué algunas de mis llamadas salientes ya están etiquetadas como "Probables por correo no deseado" o alguna otra designación?
Los proveedores de análisis descendente utilizan diversas técnicas para etiquetar las llamadas, incluidas las quejas de origen colectivo, los patrones de llamadas inusuales (alto volumen, tasas de llamadas rápidas), etc., que pueden indicar spam. Además, es posible que las empresas legítimas ya sean víctimas de suplantación de identidad (malos actores que utilizan los números de otra persona).
¿Qué puede hacer un cliente para maximizar la finalización de sus llamadas?
Utilice números de teléfono RTC válidos asignados al cliente. Registrar sus números en Free Caller Registry análisis clave para que los vendedores sepan quién es el cliente y puedan tenerlo en cuenta en los algoritmos de "etiquetado". Los principales proveedores que trabajan con los principales operadores inalámbricos son First Orion, Hiya y TNS.
¿Cómo afecta esto a los clientes de BYOC que traen su propia PSTN a Genesys?
Los clientes deben consultar con su operador sobre cómo se firmarán sus llamadas.
¿Puede Genesys saber cómo se ve una llamada en la parte receptora?
No. Los operadores de origen no conocen el enrutamiento llamada por llamada. Cualquier llamada en particular puede atravesar varios saltos a través de la PSTN e incluso diferentes rutas en diferentes momentos.
¿Dónde puedo encontrar información de la FCC sobre STIR / SHAKEN?
Para obtener más información sobre STIR / SHAKEN, consulte el Lucha contra las llamadas automáticas falsificadas con autenticación de identificación de llamadas artículo en el sitio web de la FCC.
