Aparecen pantallas en Architect
En Architect, use la acción de datos Establecer pantalla emergente para definir la configuración de una ventana o cuadro de diálogo que entrega información de la base de datos a un agente junto con una llamada entrante o saliente. Una ventana emergente analiza la llamada, consulta una base de datos y muestra esa información para el agente. La función de pantalla emergente reduce la duración promedio de la llamada y mejora la atención al cliente, eliminando la necesidad de que las personas que llaman brinden información de identificación repetidamente, como números de cuenta.
Para las llamadas entrantes, los datos típicos de la pantalla emergente incluyen información como:
- Identificador de llamadas
- Identificación automática de número (ANI)
- Servicio de identificación de número marcado (DNIS)
- Entrada recopilada, como número de cuenta o ID de cliente
- Información derivada de cualquiera de los ejemplos anteriores, como una búsqueda en la base de datos para recopilar y mostrar el estado actual del pedido.
Para las llamadas salientes, los datos típicos de la pantalla emergente incluyen información enviada al marcador saliente como parte del registro de llamadas del cliente.
Las pantallas emergentes utilizan secuencias de comandos publicadas y predefinidas creadas por el diseñador de secuencias de comandos de Genesys Cloud. Cuando se incorpora a un flujo de llamada, el diseñador de flujo de Architect define las variables para las entradas especificadas por el diseñador de script. Para obtener más información sobre el uso de pantallas emergentes en un flujo de llamadas, consulte la Contenido sugerido.
