Su factura de Genesys Cloud incluye todos los elementos de su suscripción a Genesys Cloud, incluidas las licencias de usuario (tanto de prepago como bajo demanda), los cargos por dispositivo, los cargos por recursos, los cargos por uso de telecomunicaciones y los impuestos aplicables.  

Esto es lo que debe buscar: 

Detalles de facturación 

  • Pagadero en: Moneda del cliente para el pago 
  • Términos de pago: "Net 30 ″ indica que se espera el pago completo dentro de los 30 días.  
  • Periodo de servicio: Las fechas de servicio por las que se factura el uso.  
  • Descripción: Nombre del producto.  
  • Cant .: Cantidad de producto consumido durante el período de servicio. 
  • Índice: Tasa por unidad para el producto 
  • Monto: Importe total de la línea de pedido  

Servicios y tarifas principales:  

Esto incluye las licencias de usuario de Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Communicate y las aplicaciones o complementos de Genesys Cloud adquiridos a través de AppFoundry.  

Usuario de Genesys Cloud vs. Usuario de Genesys Cloud - Prepago: 

Su factura puede contener partidas de "Usuario" y "Usuario - Prepago" para productos que tienen tarifas de prepago y a la carta.  

  • Usuario de Genesys Cloud: Número de usuarios de Genesys Cloud que se pagarán en el ciclo de facturación a la tarifa bajo demanda (no prepago). 
  • Usuario de Genesys Cloud - Prepago: Número de usuarios de Genesys Cloud a los que se les pagará en el ciclo de facturación según la tarifa de prepago 

Cargos por recursos: 

Estos incluyen cualquier cargo por IVR a petición o Data Storage por uso en el periodo por encima de la Política de uso razonable, así como cargos por SMS y mensajería (clientes de Genesys Cloud CX 3 y Genesys Cloud CX 2). 

Su suscripción a Genesys Cloud viene con una asignación de minutos IVR mensuales incluidos y almacenamiento de datos.  

Las asignaciones de IVR son descrito en detalle aquí: Cargos por uso de enrutamiento de uso legítimo. 

Las asignaciones de almacenamiento de datos se describen en detalle aquí: Cargos y uso de almacenamiento de datos de uso legítimo.  

Los cargos por uso de API públicas se describen en detalle aquí: Cargos bajo demanda de API de uso justo.

Los mensajes SMS se facturan por mensaje enviado o recibido. Los mensajes de ACD se facturan por conversación.  

Mensajería SMS y ACD tarifas y Los cargos se describen aquí: Precios de SMS y mensajería ACD.

Cargos del dispositivo:  

Estos incluyen cargos por bordes físicos, bordes virtuales, teléfonos u otros dispositivos físicos que pueden estar incluidos en su suscripción.  

Cargos por uso de telecomunicaciones: Estos cargos incluyen el servicio de llamadas gratuitas, el servicio de llamadas entrantes y salientes, los recargos por llamadas y los cargos por configuración de números. Los cargos por uso de telecomunicaciones y los procesos de conciliación de facturas se describen en detalle aquí: Concilie su factura de Genesys Cloud Voice con su informe de uso. 

Impuestos y honorarios: Estos incluyen impuestos y tarifas federales, estatales y locales que se aplican a sus cargos de Genesys Cloud.  

Búsqueda de información de uso de Genesys Cloud  

Puede ver su resumen de facturación y uso dentro de Genesys Cloud como se describe aquí: Ver su resumen de facturación y uso.

El área de suscripción le mostrará los Usuarios, Dispositivos y Recursos que está consumiendo, incluyendo las cantidades contratadas (comprometidas) y bajo demanda.  

Comprensión de los usuarios comprometidos 

Pregunta: I committed to 20 users, and only used 10, why I am still being billed for 20?   

Se le facturará al menos su usuario comprometido cantidad, independientemente del uso real. A los usuarios que superen la cantidad comprometida se les facturará una tarifa a la carta.  

Comprensión de la facturación por rampa 

Pregunta: I am in the ramp period, why does my invoice have 20 prepay on it?   

En su última factura durante el período de rampa, comenzará a recibir facturas para sus usuarios de prepago.  

Recursos a la carta

Pregunta: I had 3671 GB of on-demand storage. Where do I see my usage? 

Ir a Admin> Sub> Informe de recursos 

Comprensión Uso de licencia 

Pregunta: I had 25 Genesys Cloud CX 2 Users and 10 Genesys Cloud CX 2 User-Prepay. Where do I see my usage? 

Ir a Admin> Sub> Informe de uso