Genesys Cloud
Deprecation: Conector de inmersión de datos de Zendesk

El conector de inmersión de datos de Zendesk integra su sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) con su base de datos de gestión de relaciones con el cliente (CRM). El conector recupera información sobre cuentas, casos o contactos de su CRM, que luego puede usar para tomar decisiones de enrutamiento dentro de sus flujos de llamadas en Architect. 

El 15 de noviembre de 2017, Genesys realizará las siguientes acciones:

• Ya no es compatible con las nuevas instalaciones de conectores por inmersión de datos de Zendesk.
• Elimine la documentación del conector de inmersión de datos de Zendesk del Centro de recursos.

El 16 de mayo de 2018, Genesys realizará las siguientes acciones:

• Ya no es compatible con las configuraciones existentes de conectores de inmersión de datos de Zendesk.
• Elimine la función de Genesys Cloud.

Preguntas frecuentes

¿Qué significa esto? 

Entre la fecha del anuncio y la fecha de eliminación de la función, Genesys realizará las siguientes acciones:

• Ya no soluciona errores o problemas menores específicos del conector de inmersión de datos de Zendesk.
• Haga el mejor esfuerzo para resolver cualquier falla importante en la funcionalidad común a otros conectores de inmersión de datos de Genesys Cloud, pero no específicos del conector de inmersión de datos de Zendesk. 

¿Me afecta?

Si su organización usa el conector de inmersión de datos de Zendesk y los flujos de interacción en Architect que usan acciones de puente, entonces usted se ve afectado. 

¿Cómo puedo prepararme para la eliminación de la función?

Instale la integración de acciones de datos de Zendesk y migre sus flujos de interacción en Architect de acciones puente a acciones de datos. Para más información, ver Acerca de la integración de acciones de datos de Zendesk.

¿Qué pasa si necesito ayuda o tengo preguntas?

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