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2025-02-17	-	Enlace

En una futura versión, Genesys Cloud ampliará la funcionalidad de los segmentos para que persistan más allá de una única sesión web o móvil mediante la vinculación de segmentos a contactos externos. Anteriormente, los segmentos se asignaban dentro de una sesión web o móvil, pero nunca se asociaban a contactos externos fuera de esa sesión. Este comportamiento dificultaba resolver qué segmentos estaban asignados a un contacto en un momento dado, lo que limitaba su utilidad para futuras interacciones. Con esta actualización, los segmentos se asignarán ahora a un contacto externo durante un periodo de tiempo configurable, de hasta 30 días. Esto permite a las empresas:

• Mantenga las asignaciones de segmentos fuera del ámbito de una única sesión, lo que permite una mejor orquestación y continuidad en las interacciones con los clientes.
• Asigne segmentos a los contactos fuera de una sesión web o móvil, ampliando los casos de uso más allá del compromiso predictivo.
• Recupere datos de asignación de segmentos utilizando un ID de contacto externo a través de una API pública.
• Desasigne segmentos mediante la configuración basada en el tiempo o manualmente a través de la API cuando ya no sean relevantes.

Esta mejora favorece una experiencia del cliente más fluida y personalizada al permitir a las empresas reconocer y responder al comportamiento del usuario a lo largo del tiempo, no sólo en sesiones aisladas. También sienta las bases para integrar segmentos en la gestión de viajes, mejorando aún más las estrategias de compromiso.