Genesys Cloud - Categoría de autoservicio y automatización

Compromiso con el cliente

• 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
• Mejora del modelo de integración del agente Copilot
• Introducción de los flujos de elementos de trabajo de Architect para mejorar la automatización del trabajo
• Identificación ampliada de clientes con números no E.164

Datos, análisis e informes

• Mayor visibilidad de la interacción en el widget de estado del agente
• Análisis del sentimiento y de la empatía de los agentes en la lengua alemana de Suiza

Plataforma abierta

• Eventos de conversación adicionales para la Consola Operativa

Autoservicio y automatización

• Agent Copilot amplía la compatibilidad con los idiomas alemán, español, francés, japonés, neerlandés y portugués.

Autoservicio y automatización

• Opción de búsqueda en la caja de herramientas del arquitecto

Depreciaciones

• Depreciación: Nuance Recognizer como servicio, Nuance TTS y Nuance Mix Dialog Bot

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Compromiso con el cliente

• 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
• Columnas de devolución de llamada activas para vistas de rendimiento

Gestión de cuentas

• Requisitos simplificados del cortafuegos del cliente

Datos, análisis e informes

• Notificación API transcripción de voz número normalidad para los idiomas portugués y español

Productividad de los empleados

• El agente Copilot es compatible con los idiomas alemán, español, francés, neerlandés y japonés.
• Paneles multicontexto

Autoservicio y automatización

• Presentación de Genesys Cloud Virtual Agent
• Arrastrar y soltar en Architect builders
• Búsqueda de artículos de conocimiento basada en el contenido

Compromiso de los trabajadores

• Previsión continua de la gestión de la mano de obra
• Tiempo de vida (TTL) configurable para las URL de grabación autogeneradas

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Compromiso con el cliente

• 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
• Encuestas de voz tras las interacciones con los clientes

Datos, análisis e informes

• Pestaña de flujos de viaje en Architect para flujos de llamadas salientes, correos electrónicos entrantes y mensajes.

Plataforma abierta

• Acceso a rangos de IP públicas para integraciones BYOT (traiga su propia tecnología) de terceros

Autoservicio y automatización

• Desactivar las sugerencias automáticas en los flujos de bots de Architect

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Compromiso con el cliente

• 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
• Métricas para mejorar la previsión del volumen de puestos de trabajo
• Integración IMAP para el correo electrónico entrante

Gestión de cuentas

• Calculadora de costes de almacenamiento en la nube de Genesys mejorada

Datos, análisis e informes

• Ampliación a 60 días de la búsqueda de palabras y frases en el buscador de contenidos
• Superposición de información sobre el flujo para analizar su rendimiento

Productividad de los empleados

• Desactivar las notificaciones de audio y alertas de WebRTC en el cliente integrado
• Perfiles de dispositivo preferidos
• Mejora de la legibilidad y eficacia de los resúmenes para los agentes

Plataforma abierta

• Experiencia de configuración guiada para la instalación de CX Cloud

Autoservicio y automatización

• Arquitecto Obtener datos del participante y Establecer datos del participante en flujos de bots de voz y digitales

Compromiso de los trabajadores

• Pantalla de resumen de actividades de agentes y supervisores mejorada
• Notificaciones de gestión de personal para activadores de automatización de procesos
• Gestión de la mano de obra Unidad de negocio/Unidad de gestión y ubicación de la zona horaria en las vistas

Depreciaciones

• Depreciación: Nuance Recognizer como servicio, Nuance TTS y Nuance Mix Dialog Bot
• Deprecación: Google Agent Assist para Genesys Cloud

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Compromiso con el cliente

• 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
• Tema de notificación de fallos en la entrega de mensajes salientes
• Opción de devolución de llamada al cliente
• Autenticación escalonada durante las sesiones de mensajería web

Gestión de cuentas

• Licencia unificada de Genesys Cloud para operadores de redes virtuales para la región de la India

Datos, análisis e informes

• Enmascaramiento de datos sensibles Compatible con neerlandés, alemán, alemán suizo, portugués y español.

Productividad de los empleados

• Teléfonos gestionados Poly/HP Edge Serie E disponibles en Genesys Cloud

Autoservicio y automatización

• Redimensionar imágenes y tablas en artículos de la Knowledge Workbench

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Compromiso con el cliente

• 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
• Persistencia de la sesión de Messenger
• SDK de mensajería móvil para iOS y Android

Datos, análisis e informes

• Panel de activación de colas mejorado con búsqueda y paginación en las vistas detalladas de los agentes.
• Servicios ampliados de transcripción de voz en hindi

Autoservicio y automatización

• Conectores de Knowledge Workbench para Salesforce y ServiceNow
• Agente Copilot Respuestas generadas por IA a partir de búsquedas manuales

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Gestión de cuentas

• Supervisión de límites contados y alertas
• WebRTC Media Helper activado por defecto con la función de direcciones IP permitidas
• Reglas personalizadas de filtrado de datos entrantes para canales digitales

Compromiso con el cliente

• Requisitos previos en la sección ampliable de artículos del Centro de Recursos
• Interacciones por correo electrónico con Park

Datos, análisis e informes

• Página de propietarios del salpicadero
• Aumentar el límite de temas de gestión de la calidad a 5000 previa solicitud
• Gestión del trayecto con análisis del embudo

Plataforma abierta

• Mayor seguridad con tiempo de inactividad conforme a la HIPAA

Autoservicio y automatización

• Atestación controlada por voz de Genesys Cloud para llamadas salientes

Compromiso de los trabajadores

• Modernización de la interfaz de usuario de reproducción de grabaciones de pantalla
• Mejora del análisis del sentimiento de los clientes y de la empatía de los agentes con los dialectos ingleses.

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Datos, análisis e informes

• Genesys Agent Copilot es compatible con los idiomas alemán, español, francés, holandés, portugués y japonés.

Compromiso con el cliente

• Marcación por competencias en campañas salientes potentes y predictivas
• Mejoras en las vistas de rendimiento de Work Automation
• Permisos granulares de control de campañas
• Enrutamiento de interacciones basado en puntuaciones predictivas

Autoservicio y automatización

• Voz de arquitecto mejorada y control de flujo de bots digitales para fallos de reconocimiento y escalada de agentes.
• Selección flexible del motor de texto a voz (TTS) en los flujos de Architect

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Gestión de cuentas

• Opción de facturación de usuarios interactivos por horas

Compromiso con el cliente

• Destacar la compatibilidad con markdown en la mensajería web
• Mensajería abierta saliente en nombre de una cola

Datos, análisis e informes

• Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en portugués
• Presentación de las vistas digitales de supervisión del rendimiento

Productividad de los empleados

• Genesys Agent Assist disponible en japonés

Autoservicio y automatización

• Seleccionar varios segmentos en variaciones del artículo de conocimiento
• Genesys Knowledge Workbench y el portal del conocimiento son compatibles con el hindi, el húngaro, el tailandés, el ucraniano y el vietnamita.
• Presentación del modo de repetición para arquitectos
• Capacidades avanzadas de datos de ejecución de Architect para todos los flujos

Compromiso de los trabajadores

• Mejora de la navegación entre los calendarios publicados en el editor de calendarios de gestión de personal.
• Licitación del plan de trabajo de Genesys Cloud Workforce Management

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Compromiso con el cliente

• Limitar las acciones del agente durante las sesiones de navegación conjunta

Datos, análisis e informes

• Mejoras en el análisis del sentimiento del cliente y la empatía del agente para los dialectos portugueses (pt-PT y pt-BR) y españoles (es-ES y es-US).
• Estadísticas de colas multicanal mejoradas para CX Cloud de Genesys y Salesforce

Autoservicio y automatización

• Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows son compatibles con el idioma alemán de Suiza.
• Mejoras en la interfaz de usuario de los idiomas compatibles con Architect
• Interfaz de tarjetas plegable en las acciones de Architect

Compromiso de los trabajadores

• Precisión mejorada de la transcripción de voz nativa para holandés

Depreciaciones

• Aplazamiento de la depreciación: Sistema de alerta heredado

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Datos, análisis e informes

• Visualización de datos de análisis de voz y texto durante un año

Compromiso con el cliente

• Control granular para borrar o cerrar sesiones de visitas web o viajes

Autoservicio y automatización

• HELD (HTTP Enabled Location Delivery) para información de localización E911

Compromiso de los trabajadores

• Seguimiento de la descarga del registro de interacciones en la pista de auditoría

Depreciaciones

• Deprecación: Punto final de entrada de mensajería abierta

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Compromiso con el cliente

• Requisito de compra de código largo SMS UK
• Acciones de reglas de campaña ampliadas para mejorar la automatización
• Filtrado dinámico mejorado para ajustar las campañas en tiempo real
• Reconectar y responder al correo electrónico cerrado
• Guarda automáticamente los códigos de resumen para mejorar la gestión de las llamadas

Datos, análisis e informes

• Gestión mejorada de diccionarios

Productividad de los empleados

• Genesys Agent Assist es compatible con la visualización y el resumen de conocimientos en alemán, francés, holandés, italiano y portugués.
• Controles de privacidad mejorados para grabaciones ad hoc

Autoservicio y automatización

• Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma turco

Compromiso de los trabajadores

• Mayor reconocimiento de los empleados para mejorar su compromiso

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