Genesys Cloud - Categoría de autoservicio y automatización

Compromiso con el cliente

• 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
• Fuente externa para la resolución de identidades de mensajería abierta en la interfaz de usuario
• Recuentos detallados de la actividad de mensajería digital
• Mayor precisión de las palabras clave en los SMS
• Microsoft Graph para la integración del correo electrónico

Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto
• Mejora de la gestión de las direcciones de correo electrónico de los agentes
• Cuadro de mandos ampliado de Agent Assist con información mejorada

Datos, análisis e informes

• Normalización de los dígitos en francés para la transcripción de baja latencia.
• División para la importación masiva de contactos externos
• El widget del panel de rendimiento de la actividad de los agentes filtra y clasifica a los agentes en función de la actividad de conversación

Autoservicio y automatización

• Gestión avanzada del conocimiento en los flujos de bots

Depreciaciones

• Depreciación: Genesys Enhanced TTS - Microsoft Azure y Google Voices
• Depreciación: Compatibilidad con el sistema operativo Windows 10 para la aplicación de escritorio
• Depreciación: Genesys Enhanced TTS - Voces europeas de Google

Ver detalles

Compromiso con el cliente

• 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
• Introducción de la compatibilidad con campañas salientes de WhatsApp

Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto
• Detalles de la conversación para los agentes
• Evitar que los agentes permanezcan en cola sin un puesto seleccionado

Gestión de cuentas

• Control de acceso basado en atributos

Datos, análisis e informes

• Ver la puntuación media del sentimiento en todas las vistas de rendimiento
• Recuperar el tiempo de espera estimado (EWT) por etiqueta
• La API de análisis de la actividad de los agentes filtra y clasifica los agentes en función de la actividad de las conversaciones
• Vista detallada de la línea de tiempo del agente

Plataforma abierta

• Sincronizar datos de interacción de correo electrónico externo en Genesys Cloud EX
• Números de teléfono de Genesys Cloud Voice en Argentina, Brasil, México y Colombia

Compromiso de los trabajadores

• Añadir o eliminar personas de la asignación automática de módulos de desarrollo y retroalimentación
• Concursos de gamificación

Autoservicio y automatización

• Trabajos de consulta API typeId como filtro primario y aumento de los límites de filtrado

Depreciaciones

• Depreciación: Integración del bot Amazon Lex V1

Ver detalles

Compromiso con el cliente

• 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
• Indicadores de escritura en Mobile Messenger

Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto
• Resúmenes de conversaciones en la transferencia con Agent Assist y Agent Copilot
• Mejoras en el panel de notas
• Mejoras en la usabilidad del panel de recapitulación 

Datos, análisis e informes

• Configuración del intervalo de fechas de la gestión de viajes

Plataforma abierta

• Genesys Enhanced TTS incluye ahora las voces de Amazon Polly Neural

Autoservicio y automatización

• Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma belga

Compromiso de los trabajadores

• Activación de la automatización de procesos a partir de cambios en el estado de formación o aprendizaje

Depreciaciones

• BYOC Premises - Genesys Hardware Solution deprecation

Ver detalles

Compromiso con el cliente

• 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys

Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto
• Mejoras en el panel de notas
• Mejoras en la usabilidad del panel de recapitulación 
• Agente Copilot compatible con árabe, hindi, italiano, coreano, portugués, sueco y alemán Suiza.
• Gestión del diccionario del agente Copilot
• Mostrar nombres de contactos externos en el historial de llamadas y en el buzón de voz
• Habilitar la fijación de mensajes en el chat de Collaborate

Gestión de cuentas

• La página de configuración de usuario muestra la fecha y hora del último inicio de sesión
• Oferta combinada de transcripción de voz
• Lógica de uso de licencias simplificada

Datos, análisis e informes

• Transcripción de voz nativa en hebreo

Autoservicio y automatización

• Compatibilidad de Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows con el hindi

Ver detalles

Compromiso con el cliente

• 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
• Respuesta automática para interacciones de voz en la configuración de colas
• Respuesta automática para interacciones digitales

Datos, análisis e informes

• Filtra y busca conversaciones por métricas acústicas y códigos de resumen

Productividad de los empleados

• Acceso a análisis resumidos de Agent Copilot a través de API

Autoservicio y automatización

• Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma tailandés

Compromiso de los trabajadores

• Recordatorios para los agentes sobre su próxima actividad programada

Ver detalles

Compromiso con el cliente

• 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
• Configurar el máximo de llamadas por agente con precisión decimal
• Programación recurrente de campañas salientes
• Soporte de secuencias de comandos para elementos de trabajo

Gestión de cuentas

• Personalizar el tiempo de inactividad

Datos, análisis e informes

• Minero temático suizo en alemán
• Mejora de la vista de listas de atributos para los eventos de gestión de viajes
• Configurar los widgets del panel de rendimiento con filtros de equipos de trabajo e informes
• Filtrar los datos del recorrido del cliente mediante números

Productividad de los empleados

• Campos de entrada de correo electrónico mejorados

Autoservicio y automatización

• Soporte de portugués en Architect

Compromiso de los trabajadores

• Importación de datos históricos de gestión de la fuerza laboral
• Asignación de tutorías sin programación de la gestión de personal
• Códigos de actividades de gestión de personal para coaching y aprendizaje

Ver detalles

Compromiso con el cliente

• 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
• Actualización del panel del perfil de contactos externos
• Plantillas de WhatsApp interactivas con imágenes y botones dinámicos de llamada a la acción
• Compatibilidad con la asignación automática de zonas horarias para la integración de Genesys Cloud y Salesforce

Gestión de cuentas

• Banner de inicio de sesión añadido a la pantalla de inicio de sesión de Genesys Cloud

Compromiso de los trabajadores

• Automatice y agilice las solicitudes de tiempo libre de la gestión de personal para los horarios publicados.

Depreciaciones y anuncios

• Depreciación: Chat web ACD heredado (versión 1)
• Deprecación: Navegación conjunta y compartición de pantallas heredadas

Ver detalles

Compromiso con el cliente

• 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
• Vista de la programación por divisiones
• Baja masiva de un puesto de trabajo

Datos, análisis e informes

• Vista de búsqueda de contenidos mejorada
• Minero de temas en neerlandés

Autoservicio y automatización

• Genere automáticamente expresiones en flujos de voz y bots digitales con Genesys Virtual Agent y Genesys Agent Copilot
• Bases de conocimiento con búsqueda de contenidos disponibles en los flujos de bots Architect y digital

Ver detalles

Compromiso con el cliente

• 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys

Gestión de cuentas

• Controle el acceso a los scripts en función de la pertenencia a la división

Datos, análisis e informes

• Transcripción de voz nativa en suizo-alemán
• Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en español

Productividad de los empleados

• Notificaciones push del buzón de voz en la aplicación móvil Communicate

Plataforma abierta

• CX Cloud de Genesys y compatibilidad lingüística con Salesforce
• Enlaces de apoyo para los detalles del evento operativo

Autoservicio y automatización

• Seguimiento y optimización del tamaño del flujo con información mejorada

Compromiso de los trabajadores

• Mejora del filtro y la clasificación de agentes del editor de horarios de gestión de personal
• Gestión de la mano de obra Necesidades semanales de personal con previsiones ABM
• Algoritmo mejorado de predicción de la carga de trabajo diferida

Depreciaciones

• Depreciación: Aprovisionamiento de tokens de la Experiencia AI de Agent Assist

Ver detalles

Compromiso con el cliente

• 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
• Mensajería autenticada habilitada para Mobile Messenger
• Ver el seguimiento de la experiencia móvil para mejorar la información de los agentes
• Mensajería web en húngaro, ucraniano y vietnamita

Gestión de cuentas

• Visor de auditoría: detalle granular de los cambios de función

Compromiso de los clientes

• Opciones adicionales de conversión de voz a texto (STT) para los flujos de bots Architect

Productividad de los empleados

• Vista previa de los correos activos en cola y de los correos aparcados
• Capacidad de hiperenlace del chat de Collaborate

Plataforma abierta

• Soporte de gestión de campañas salientes en CX Cloud de Genesys y Salesforce

Autoservicio y automatización

• Captura de valores de ranura mediante LLM con Genesys Virtual Agent
• Respuestas generativas de artículos de conocimiento con el Agente Virtual de Genesys

Compromiso de los trabajadores

• Suavización de la actividad de gestión de la mano de obra y variabilidad del calendario

Ver detalles

Compromiso con el cliente

• 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
• Mejora del modelo de integración del agente Copilot
• Introducción de los flujos de elementos de trabajo de Architect para mejorar la automatización del trabajo
• Identificación ampliada de clientes con números no E.164

Datos, análisis e informes

• Mayor visibilidad de la interacción en el widget de estado del agente
• Análisis del sentimiento y de la empatía de los agentes en la lengua alemana de Suiza

Plataforma abierta

• Eventos de conversación adicionales para la Consola Operativa

Autoservicio y automatización

• Agent Copilot amplía la compatibilidad con los idiomas alemán, español, francés, japonés, neerlandés y portugués.

Autoservicio y automatización

• Opción de búsqueda en la caja de herramientas del arquitecto

Depreciaciones

• Depreciación: Nuance Recognizer como servicio, Nuance TTS y Nuance Mix Dialog Bot

Ver detalles

Compromiso con el cliente

• 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
• Columnas de devolución de llamada activas para vistas de rendimiento

Gestión de cuentas

• Requisitos simplificados del cortafuegos del cliente

Datos, análisis e informes

• Notificación API transcripción de voz número normalidad para los idiomas portugués y español

Productividad de los empleados

• El agente Copilot es compatible con los idiomas alemán, español, francés, neerlandés y japonés.
• Paneles multicontexto

Autoservicio y automatización

• Presentación de Genesys Cloud Virtual Agent
• Arrastrar y soltar en Architect builders
• Búsqueda de artículos de conocimiento basada en el contenido

Compromiso de los trabajadores

• Previsión continua de la gestión de la mano de obra
• Tiempo de vida (TTL) configurable para las URL de grabación autogeneradas

Ver detalles