Genesys Cloud - Categoría de autoservicio y automatización

Productividad de los empleados

• Navegación simplificada y actualización de la arquitectura de la información
• Consulta agente-agente y transferencia en caliente para interacciones de mensajería
• Avisos personalizados en las configuraciones de resumen avanzadas
• Contador de caracteres en vivo para las notas de ACW
• Formatos de fecha internacionalizados en Genesys Tempo

Gestión de cuentas

• Dispositivos BYOC Premises Edge en la vista de lista de Edges

Compromiso con el cliente

• Control de las capacidades de transferencia de agentes mediante permisos
• Gestión de la inactividad en las interacciones de mensajería

Datos, análisis e informes

• El minero de temas admite dialectos árabes
• Minero de temas compatible con el dialecto hindi

Plataforma abierta

• Despliegue en la región de México
• Despliegue en la región de Singapur

Autoservicio y automatización

• Decisiones basadas en reglas y compatibilidad con atributos de listas de cadenas

Compromiso de los trabajadores

• La grabación de pantalla ahora utiliza menos recursos del sistema y ancho de banda en situaciones de múltiples monitores y múltiples interacciones simultáneas.
• Widget de adherencia disponible en la vista Actividad
• Envío automático de las evaluaciones de IA completadas

Depreciaciones

• Depreciación: Punto final de fusión de contactos externos y campo mergeOperation en la API de contactos externos
• Depreciación: Inicio de sesión de administrador utilizando sólo el nombre de usuario y la contraseña

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Productividad de los empleados

• Navegación simplificada y actualización de la arquitectura de la información
• Compatibilidad con la autorización del tipo de concesión Proof Key for Code Exchange (PKCE) en clientes integrados
• Lista de dominios permitidos para correos electrónicos
• Genesys Agent Copilot, Virtual Agent y Knowledge Compatibilidad con los idiomas checo y húngaro
• Mejoras en el copiloto de agentes y en el resaltado de respuestas de agentes virtuales para dialectos ingleses
• Integre Microsoft Teams en la telefonía de Genesys Cloud sin un SBC independiente

Gestión de cuentas

• Las respuestas de la API ya no incluyen el secreto del cliente OAuth
• Genesys Tempo activado por defecto con la función de direcciones IP permitidas
• Soporte de descifrado de aserciones SAML para integraciones de inicio de sesión único

Compromiso con el cliente

• Apoyo a la primera llamada del cliente en campañas salientes
• Utilizar servidores SMTP personalizados para campañas de correo electrónico y correo electrónico sin agente
• Soporte de Messenger para el selector de listas

Datos, análisis e informes

• Analytics Conversation Detail Jobs API recuperación ampliada de datos de conversación

Autoservicio y automatización

• Creación de guías de IA a partir de documentos de proceso cargados
• Mejoras del modelo AI Guides

Depreciaciones

• Depreciación: Solución BYOC Premises-Customer VM
• Depreciación: Concesión implícita de tokens para clientes OAuth
• Deprecación: Punto final de entrada de mensajería abierta

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Productividad de los empleados

• Navegación simplificada y actualización de la arquitectura de la información
• Respuestas generadas por IA para artículos autosugeridos en Agent Copilot
• Silenciar conversaciones individuales de Collaborate en iOS y Android
• Visualización de listas de comprobación a través de Agent Copilot durante las interacciones

Compromiso con el cliente

• ID de grupo para segmentos de participantes posteriores en la actividad de llamada de grupo
• Compatibilidad con la mensajería web autenticada en la vista de cliente único
• Formularios de Apple Messages para empresas

Datos, análisis e informes

• Presentación de la vista Exploración de contenidos
• Soporte de transcripción EVTS AWS para los idiomas vasco, catalán, croata, gallego, rumano, eslovaco, tagalo, tailandés y ucraniano. 

Autoservicio y automatización

• Procesamiento de voz para agentes virtuales Agentic

Depreciaciones

• Depreciación: Eliminación del código heredado de Mobile Messenger para Android e iOS

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Productividad de los empleados

• Navegación simplificada y actualización de la arquitectura de la información
• Mejora de las herramientas de accesibilidad de secuencias de comandos

Compromiso con el cliente

• Utilice el mismo dominio de correo electrónico en varias organizaciones de Genesys Cloud

Datos, análisis e informes

• Analizar eventos de segmentos y resultados web en Journey Management

Plataforma abierta

• Experiencia unificada de Genesys e integración de ServiceNow llamadas salientes en nombre de una cola
• Asigne los datos de los participantes de Genesys Cloud a los campos de interacción de ServiceNow

Autoservicio y automatización

• Guías de vista previa para agentes virtuales en AI Studio
• Configurar agentes virtuales para generar respuestas a partir de múltiples fuentes

Compromiso de los trabajadores

• Programación por bloques de la gestión de personal
• Mejoras en la asignación de códigos de adherencia y actividad

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Productividad de los empleados

• Navegación simplificada y actualización de la arquitectura de la información
• Arquitectura de flujos de trabajo activados a partir de eventos del calendario de Outlook

Autoservicio y automatización

• Atributo de cadena de tipo de lista en las decisiones basadas en reglas

Depreciaciones

• Depreciación: Solución BYOC Premises-Customer VM
• Depreciación: Compatibilidad del sistema operativo Windows 10 con Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)
• Depreciación: Compatibilidad con el sistema operativo Windows 10 para la aplicación de escritorio

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Productividad de los empleados

• Navegación simplificada y actualización de la arquitectura de la información

Compromiso con el cliente

• Compatibilidad de Apple Pay con Apple Messages para empresas
• Soporte para el selector de listas de flujo del bot digital Architect
• Establezca condiciones de tiempo y duración en las reglas de campaña
• Utilizar servidores SMTP personalizados para campañas de correo electrónico y correo electrónico sin agente
• Los administradores ya pueden traer su propio proveedor de SMS SMPP
• Recuento de agentes inactivos para la activación o desactivación condicional de grupos
• Reasignación de cola de devolución de llamada caducada

Datos, análisis e informes

• Los administradores ya pueden buscar contenido en correos electrónicos HTML
• El minero de temas es compatible con los idiomas coreano y japonés
• Transcripción de voz nativa para los principales dialectos

Plataforma abierta

• Experiencia unificada de Genesys y ServiceNow Asistencia de Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)

Autoservicio y automatización

• Transcripción y almacenamiento de la voz final de la persona que llama
• Búsqueda basada en el contenido de artículos de la base de conocimientos en noruego, danés y finés
• Soporte de alemán suizo en Architect

Compromiso de los trabajadores

• Mejoras en los componentes visuales de la página de detalles de la interacción

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Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto
• Mejoras en las secuencias de comandos de los agentes
• Volumen de alerta durante una llamada disponible en la aplicación principal

Gestión de cuentas

• Gestión de integraciones SSO mediante archivos de metadatos SAML
• Actualización de la marca Genesys en las páginas de inicio de sesión
• El secreto del cliente OAuth ahora sólo se puede ver al crearlo o al solicitar un nuevo secreto.

Datos, análisis e informes

• La gestión de trayectos ahora muestra el tiempo estimado de finalización del análisis mediante notificaciones en la aplicación.
• Reordenación de columnas en el selector de columnas de las vistas de rendimiento de Analytics

Autoservicio y automatización

• Opciones de transferencia para flujos de voz y bot digitales Architect

Depreciaciones

• Depreciación: Eliminación del código heredado de Mobile Messenger para Android e iOS
• Depreciación: Puntillista

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Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto
• Resúmenes personalizables en AI Studio

Compromiso con el cliente

• Horarios de las campañas salientes de WhatsApp
• Soporte de panel de perfil para elementos de trabajo
• Activación condicional de grupos basada en métricas en tiempo real

Datos, análisis e informes

• Transcripción mejorada de la voz nativa en inglés

Plataforma abierta

• CX Cloud de Genesys y Salesforce admiten el trabajo posterior a la llamada iniciado por el agente
• Integración de acciones de datos de Microsoft Dynamics 365 nuevo tipo de credencial

Autoservicio y automatización

• Sugerencias de conocimiento mejoradas en Genesys Agent Copilot

Depreciaciones

• Depreciación: Eliminación de la integración de Webhooks para la notificación de chat

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Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto
• Activar el modo de enfoque para aplicaciones de agente
• Mejora de la sincronización de mensajes leídos y no leídos del chat de Collaborate
• Genesys Agent Copilot y Genesys Virtual Agent son compatibles con los idiomas danés, finlandés y noruego. 

Compromiso con el cliente

• Acceso y promoción de contactos externos directamente en Architect
• Enlace interno de artículos dentro de la base de conocimientos

Datos, análisis e informes

• Buscar contenidos de transcripciones de hasta 90 días atrás
• Mejora de la legibilidad de la transcripción de la voz nativa en portugués.
• Excluir temas y frases existentes de la minería temática
• Gestionar las exportaciones caducadas y vencidas en la vista de exportaciones programadas

Autoservicio y automatización

• Genesys Virtual Agent es compatible con el árabe, el hindi, el coreano y el alemán de Suiza.

Compromiso de los trabajadores

• Establecer límites a los tipos de turnos y al trabajo de fin de semana en los horarios.
• Mayor número de preguntas puntuadas por la IA permitidas en los formularios de evaluación.

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Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto

Compromiso con el cliente

• Rutas de salida configurables para las primeras llamadas de los clientes

Autoservicio y automatización

• Mejoras en la accesibilidad de la Knowledge Workbench V2
• Presentación del panel de rendimiento del Agente Virtual
• Nuevas métricas para los flujos de bots de arquitectura y bots digitales en el panel de control de optimización
• Ranuras mejoradas con IA para agentes virtuales

Compromiso de los trabajadores

• Restauraciones ilimitadas de grabaciones archivadas

Depreciaciones

• Depreciación: Actualizar la presencia de un usuario sin restricciones de permisos
• Depreciación: Punto final de fusión de contactos externos y campo mergeOperation en la API de contactos externos

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• Depreciación: Genesys Predictive Engagement para soluciones híbridas Genesys Engage

Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto
• Resúmenes personalizables en AI Studio

Gestión de cuentas

• Configuración mejorada del perfil de grupos

Compromiso con el cliente

• Ordene los contactos por prioridad en la marcación por competencias para campañas progresivas
• Ordene los contactos por prioridad para la marcación por competencias en las campañas de vista previa.
• Mejoras en el filtro de la vista de lista de elementos de trabajo
• Activar o desactivar el enrutamiento del último agente para conversaciones digitales

Datos, análisis e informes

• Mejora de la legibilidad de la transcripción de la voz nativa en las transcripciones en español
• Extracción unificada y escalable de datos de conversación de Genesys Cloud CX

Plataforma abierta

• Nuevo informe de inventario de números de teléfono de Genesys Cloud Voice
• Compatibilidad de Genesys CX Cloud con la autorización OAuth 2 para el tipo de concesión Proof Key for Code Exchange (PKCE).

Autoservicio y automatización

• Tiempo de espera interdigital Flujos de bots Genesys Cloud Virtual Agent y Architect
• Genesys Cloud Virtual Agent es compatible con el italiano
• Presentación de las guías en AI Studio
• Presentación de AI Studio

Compromiso de los trabajadores

• Planificación de la capacidad de gestión del personal

Depreciaciones

• Depreciación: Almacenamiento de archivos de localización del SDK de Mobile Messenger
• Deprecación: Capacidad de supervivencia remota de BYOC Premises Edge

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Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto
• Configurar los límites de tiempo de edición de los mensajes de chat

Compromiso con el cliente

• Genesys Cloud Open Messaging admite conectores de redes sociales personalizados
• Contador de caracteres en el editor de respuestas enlatadas

Datos, análisis e informes

• Ver el uso de frases en el Editor de temas

Autoservicio y automatización

• Presentación de la integración de Webhook para eventos

Depreciaciones

• Depreciación: Aprovisionamiento de tokens de la Experiencia AI de Agent Assist

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