Genesys Cloud - Categoría de datos, análisis e informes

Compromiso con el cliente

• Capacidad de acceso para supervisores y administradores

Datos, análisis e informes

• Mayor visibilidad del estado de los agentes para los supervisores

Productividad de los empleados

• Etiquetas de utilización de la API Click to Dial

Plataforma abierta

• Disponibilidad del número de teléfono de Genesys Cloud Voice en los países de LATAM
• Genesys Cloud Background Assistant soporte de grabación de pantalla para CX Cloud de Genesys y Salesforce

Compromiso de los trabajadores

• Actualización en tiempo real de las puntuaciones de la gamificación

Depreciación

• 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys

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Gestión de cuentas

• Opción de facturación de usuarios interactivos por horas

Compromiso con el cliente

• Destacar la compatibilidad con markdown en la mensajería web
• Mensajería abierta saliente en nombre de una cola

Datos, análisis e informes

• Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en portugués
• Presentación de las vistas digitales de supervisión del rendimiento

Productividad de los empleados

• Genesys Agent Assist disponible en japonés

Autoservicio y automatización

• Seleccionar varios segmentos en variaciones del artículo de conocimiento
• Genesys Knowledge Workbench y el portal del conocimiento son compatibles con el hindi, el húngaro, el tailandés, el ucraniano y el vietnamita.
• Presentación del modo de repetición para arquitectos
• Capacidades avanzadas de datos de ejecución de Architect para todos los flujos

Compromiso de los trabajadores

• Mejora de la navegación entre los calendarios publicados en el editor de calendarios de gestión de personal.
• Licitación del plan de trabajo de Genesys Cloud Workforce Management

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Compromiso con el cliente

• Presentación de la vista de rendimiento del enrutamiento de colas
• Soporte genérico de estaciones SIP en medios en nube
• Punto final público de la API de seguimiento web

Datos, análisis e informes

• Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en los dialectos árabes

Depreciaciones

• Deprecación: Aplicación Supervisor para iPad
• Deprecación: Predictive Engagement compatible con ACD Web Chat 2.0

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Compromiso con el cliente

• Introducción a la automatización del trabajo

Datos, análisis e informes

• Minero de temas en alemán, italiano y portugués

Productividad de los empleados

• Introducción del enrutamiento directo a usuarios dedicados
• Presentación de Genesys Agent Copilot

Plataforma abierta

• Documentación dinámica y activación de la consola operativa

Compromiso de los trabajadores

• Gestione los detalles del tiempo libre en la vista Límites de tiempo libre de la gestión de personal
• Intercambio de turnos alternativos para mejorar la gestión de los turnos de trabajo

Depreciaciones

• Deprecación: SDK de mensajería móvil para aplicaciones React Native

Plataforma

• Traducción al japonés del informe sobre exportaciones

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Compromiso con el cliente

• Limitar las acciones del agente durante las sesiones de navegación conjunta

Datos, análisis e informes

• Mejoras en el análisis del sentimiento del cliente y la empatía del agente para los dialectos portugueses (pt-PT y pt-BR) y españoles (es-ES y es-US).
• Estadísticas de colas multicanal mejoradas para CX Cloud de Genesys y Salesforce

Autoservicio y automatización

• Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows son compatibles con el idioma alemán de Suiza.
• Mejoras en la interfaz de usuario de los idiomas compatibles con Architect
• Interfaz de tarjetas plegable en las acciones de Architect

Compromiso de los trabajadores

• Precisión mejorada de la transcripción de voz nativa para holandés

Depreciaciones

• Aplazamiento de la depreciación: Sistema de alerta heredado

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Datos, análisis e informes

• Visualización de datos de análisis de voz y texto durante un año

Compromiso con el cliente

• Control granular para borrar o cerrar sesiones de visitas web o viajes

Autoservicio y automatización

• HELD (HTTP Enabled Location Delivery) para información de localización E911

Compromiso de los trabajadores

• Seguimiento de la descarga del registro de interacciones en la pista de auditoría

Depreciaciones

• Deprecación: Punto final de entrada de mensajería abierta

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Compromiso con el cliente

• Requisito de compra de código largo SMS UK
• Acciones de reglas de campaña ampliadas para mejorar la automatización
• Filtrado dinámico mejorado para ajustar las campañas en tiempo real
• Reconectar y responder al correo electrónico cerrado
• Guarda automáticamente los códigos de resumen para mejorar la gestión de las llamadas

Datos, análisis e informes

• Gestión mejorada de diccionarios

Productividad de los empleados

• Genesys Agent Assist es compatible con la visualización y el resumen de conocimientos en alemán, francés, holandés, italiano y portugués.
• Controles de privacidad mejorados para grabaciones ad hoc

Autoservicio y automatización

• Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma turco

Compromiso de los trabajadores

• Mayor reconocimiento de los empleados para mejorar su compromiso

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Gestión de cuentas

• Habilidades ACD mejoradas y menú de idiomas

Datos, análisis e informes

• Notificaciones por correo electrónico de las exportaciones programadas que expiran y de las que ya han expirado
• Presentación de Architect Journey Flows para flujos de llamadas entrantes y seguras

Plataforma abierta

• Disponibilidad regional de las divisas y los precios de lista de entrada de Genesys Cloud Voice
• Formato de nombre de host Poly VVX

Autoservicio y automatización

• Mejora del proceso de configuración y migración de AudioHook Monitor

Autoservicio y automatización

• Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma taiwanés

Depreciaciones

• Aplazamiento de la depreciación: Sistema de alerta heredado

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Gestión de cuentas

• Ver el permiso de todos los grupos

Datos, análisis e informes

• Reino Unido Usuarios de Genesys Cloud SMS
• Categorías de interacción para el análisis de interacciones

Compromiso con el cliente

• Archivos adjuntos a través de un perfil de contenido compatible
• Segmentación de colas de respuestas enlatadas
• Reutilización de conexiones SMTP en el correo saliente

Autoservicio y automatización

• Se ha actualizado el evento de análisis de los artículos más vistos en el panel Knowledge Optimizer Insights and Optimization.

Compromiso de los trabajadores

• Cuadro de mandos del Supervisor WEM

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Compromiso con el cliente

• Función de respuesta automática para agentes en campañas de previsualización
• Utilización dinámica de los recursos de borde para la marcación automática saliente

Datos, análisis e informes

• Granularidad de intervalo mejorada para exportaciones ad hoc
• Editar y volver a ejecutar exportaciones programadas
• Mejoras en el panel de exportación

Productividad de los empleados

• Genesys Agent Assist soporte de resumen en español (vista previa)
• Genesys Tempo es compatible con los idiomas chino mandarín simplificado, checo, danés, portugués, ruso, turco y ucraniano.

Autoservicio y automatización

• Knowledge workbench Compatibilidad con los idiomas catalán, danés, finés, noruego, sueco y turco
• Genesys Dialog Engine Bot Flows, Genesys Digital Bot Flows, knowledge workbench y Genesys Agent Assist digital Compatibilidad con el idioma chino (tradicional/cantonés)
• Certificados BYOC Cloud TLS X.509
• Actualizaciones de la interfaz de usuario de las tablas de datos del arquitecto

Compromiso de los trabajadores

• Gráficos visuales de Insights para supervisores

Depreciaciones

• Deprecación: Capacidad de supervivencia remota de BYOC Premises Edge
• Deprecación: UI de grabaciones de pantalla activas

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• Anuncios mejorados de Genesys Cloud

Compromiso con el cliente

• Mejoras en la interfaz de usuario de las respuestas enlatadas

Datos, análisis e informes

• Presentación de Architect Journey Flows para bots y bots digitales
• Capacidades mejoradas de la API de análisis
• Alertas en tiempo real de los estados de incumplimiento
• Mejoras en el selector de columnas de las vistas analíticas

Compromiso de los trabajadores

• Gestionar grabaciones de pantalla activas

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Datos, análisis e informes

• Alertas mejoradas por tostadas, correo electrónico o SMS
• Gestión de alertas mejorada
• Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa para el dialecto coreano

Productividad de los empleados

• El resumen de Genesys Agent Assist se ha movido al panel ACW
• Notificaciones push en Collaborate para Android independientemente de la presencia o el estado

Autoservicio y automatización

• Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el finés
• Controle el comportamiento del conocimiento de principio a fin en los flujos de bots digitales Architect
• Evaluar grupos de horarios en bots Architect y bots digitales antes de la transferencia ACD

Depreciaciones y anuncios

• Aplazamiento de la depreciación: Sistema de alerta heredado

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Gestión de cuentas

• Encuestas web en Genesys Cloud EX

Datos, análisis e informes

• Opciones de enmascaramiento de datos analíticos
• Análisis del sentimiento y de la empatía de los agentes en danés, finés, hebreo, noruego, polaco y sueco
• Mejora del análisis de opiniones en francés y español
• Análisis de voz en Genesys Cloud EX
• Análisis de la empatía de los agentes

Productividad de los empleados

• Mejoras en la interfaz de usuario del correo electrónico de escritorio del agente
• Botones de control de llamadas de auriculares en clientes integrados

Depreciaciones y anuncios

• Deprecación: Ruta de consulta de cumplimiento histórico heredado
• Deprecación: Canal de mensajería nativo de LINE para terceros

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