agente virtual

Un agente virtual es una capacidad del centro de contacto que utiliza un personaje virtual, creado mediante generación por ordenador, animación e inteligencia artificial, como agente de atención al cliente a través de la funcionalidad de chat bot. Un agente virtual también puede referirse a un agente de atención al cliente de un contact center o centro de llamadas que trabaja desde una ubicación remota fuera del edificio físico de una organización.