agente virtual

Un agente virtual es un bot conversacional potenciado por IA que interactúa con los clientes a través de canales de voz o digitales, realizando muchas de las mismas tareas que un agente de servicio humano. Utiliza la comprensión del lenguaje natural (NLU) para interpretar la intención, recuperar información y completar acciones o transacciones, y puede pasar sin problemas a agentes en directo cuando sea necesario. Los agentes virtuales mejoran la experiencia del cliente automatizando las interacciones rutinarias y apoyando el recorrido del cliente antes, durante y después del contacto.