Estado de enrutamiento

El sistema establece un estado de enrutamiento cuando un agente está en la cola y se basa en la actividad actual del agente. Los usuarios no pueden cambiar directamente los estados de enrutamiento. Por ejemplo, el sistema coloca automáticamente a los agentes en el estado No respondiendo si no detectan una interacción dentro del tiempo de espera que ha establecido para la cola. Los estados de enrutamiento incluyen: Fuera de cola, interactuando, Inactivoy no responde. Para obtener más información sobre los estados de enrutamiento, consulte Resumen de conversaciones en el Centro de desarrolladores. Para obtener más información sobre estos estados, consulte Indicadores de presencia, estado y actividad.