Glosario: tiempo medio de manejo (AHT)


La cantidad media de agentes temporales dedicados a gestionar las interacciones. Este cálculo incluye tiempo de conversación, tiempo en espera y trabajo después de la llamada. Para llamadas salientes también incluye marcación y tiempo de contacto.

Calculado por: (acumulativo tiempo de conversación + acumulativo tiempo en espera + trabajo después de la llamada + tiempo de marcado acumulado + tiempo de contacto acumulativo) / Número de interacciones gestionadas