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Actualización de las funciones de transferencia de Genesys Cloud

Anunciado el Fecha efectiva
2024-05-13 -

En una futura versión de Genesys Cloud, se introducirán permisos granulares para las transferencias. Los administradores podrán configurar las capacidades de transferencia dentro del sistema. Podrán configurar si los usuarios pueden realizar transferencias ciegas o de consulta a cualquier otro usuario, cualquier cola o cualquier contacto externo.

Para implementar esta función, hemos introducido nuevas API con sus propios permisos. Estas API, junto con sus permisos, ya se han publicado y son accesibles para herramientas de transferencia de terceros. No obstante, las funciones de transferencia de la interfaz de usuario se actualizarán para utilizar estas nuevas API en una futura versión.

A medida que se realiza la transición a los nuevos permisos de transferencia, se está llevando a cabo una reasignación automática de estos permisos a las funciones existentes. Este proceso, garantizará que los usuarios puedan seguir realizando transferencias. Sin embargo, las organizaciones con roles personalizados pueden necesitar añadir manualmente estos permisos a sus configuraciones. Debido a este proceso en curso, las funciones de transferencia de la interfaz de usuario se actualizarán para utilizar las nuevas API en una versión futura. 

Una vez que se publiquen estas actualizaciones, los administradores tendrán la flexibilidad de personalizar los permisos en función de sus necesidades específicas. Esto incluye eliminar permisos que no son necesarios o añadir restricciones a determinadas acciones de transferencia. Por ejemplo, si un administrador quiere restringir a un agente la realización de transferencias ciegas a otros agentes o contactos externos, el administrador eliminará el permiso conversación>comunicación>transferenciaciega y en su lugar añadirá el permiso conversación>comunicación>transferenciaciegaQueue.

Aunque las API de transferencia existentes no se verán afectadas por este cambio, quedarán obsoletas en el futuro.