Cuando hago clic en Ver en Salesforce en la ventana Registro de interacción, ¿por qué la página a veces se actualiza y otras no?

Este comportamiento varía dependiendo de si se encuentra en Sales Cloud o Service Cloud en Salesforce Classic o Sales Console o Service Console en Salesforce Lightning. 

En Sales Cloud, haga clic en Ver en Salesforce en la ventana Registro de interacción hace que la página web se vuelva a cargar. La integración transfiere datos en la ventana Registro de interacción a la página de Salesforce.

En Service Cloud, Sales Console o Service Console, si la pestaña Tarea ya está abierta, la integración no vuelve a cargar la pestaña cuando hace clic en Ver en Salesforce. 

Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de Genesys Cloud para Salesforce.