¿Qué ocurre con la agenda y el historial de un agente si cambia de unidad de negocio?

Cuando se traslada un agente de una unidad de negocio a otra, la información sobre horarios y adherencia permanece en la unidad de negocio original. Este proceso permite al supervisor ver al agente en el mismo lugar de la agenda antes de que cambiara de unidad de negocio, a efectos históricos. Después de que el agente se traslade a otra unidad de negocio, cualquier nueva información sobre horarios y adherencia existirá en la nueva unidad de negocio.

Si un agente se desplaza entre unidades de gestión de la misma unidad de negocio, la información sobre adherencia y horarios seguirá siendo accesible.

Si toda una unidad de gestión se traslada a una nueva unidad de negocio, tiene el mismo efecto que trasladar a todos esos agentes a una nueva unidad de negocio. En la antigua unidad de gestión se conserva una copia de sólo lectura de los calendarios y las adhesiones, mientras que cualquier información nueva sobre calendarios y adhesiones existe en la nueva unidad de gestión.

Sin embargo, las solicitudes de tiempo libre se trasladan con el agente a la nueva unidad de gestión. Las solicitudes de tiempo libre son específicas de los agentes, no de las unidades de gestión, y deben seguir al agente con el movimiento.