¿Qué define a un usuario concurrente facturable para los servicios del centro de contacto de Genesys Cloud?

En un modelo de licencia concurrente, Genesys cobra por el número máximo (pico) de usuarios concurrentes (simultáneos) durante un periodo de facturación. Para respaldar los cambios de turno, ignoramos los picos de uso de menos de 30 minutos de duración. Los picos de uso pueden producirse en intervalos no consecutivos. Los cargos reflejan el nivel de licencia de Genesys Cloud más alto que se asignó a los usuarios durante el período de facturación. Los cálculos de concurrencia se limitan a una única organización de Genesys Cloud. No se admiten cálculos de concurrencia entre varias organizaciones.

Si selecciona un modelo de licencia concurrente, todos los usuarios de Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3 o Genesys Cloud CX 4 tienen licencia concurrente. Para ver un ejemplo de informe de uso concurrente, consulte Descargue sus informes de uso. 

Para ver otras preguntas frecuentes sobre las licencias de usuario nominal, consulte Preguntas frecuentes:  Precios y facturación.