Transcripción de voz - ¿Cómo proporciona Extended Voice Transcription Services la seguridad de los datos de los clientes?

Extended Voice Transcription Services transmite medios fuera de Genesys Cloud a un tercero para generar transcripciones de voz. En la actualidad, estos servicios de transcripción de voz extendida son proporcionados por Microsoft a través de su oferta Azure Speech-to-Text. Como parte de esta oferta combinada, Genesys garantiza la seguridad de los datos de las siguientes maneras:

• Azure Speech-to-Text no almacena ningún dato de audio o transcripción en reposo. Todos los datos en tránsito están codificados. Para más información, consulte Datos y privacidad de Microsoft para la conversión de voz en texto. 
• Los medios enviados a los servicios Azure Speech-to-Text se procesan únicamente en la memoria del servidor de Azure y ningún dato es almacenado en reposo por el tercero.
• Una vez transcritas, todas las transcripciones se encriptan y se almacenan de forma segura en Genesys Cloud.
• Todos los medios enviados a terceros se cifran mediante TLS.
• Las transcripciones creadas por Extended Voice Transcription y las interacciones grabadas son almacenadas por Genesys Cloud utilizando el mismo tipo de encriptación. 

For more information, see Recording encryption key overview, Understand voice transcripts, and Azure regions for Extended Voice Transcription Services.