¿Cómo otorgo acceso a un supervisor a las grabaciones de sus agentes?

Genesys Cloud permite un acceso limitado a las grabaciones para una cola específica. Genesys Cloud no permite el acceso limitado a una lista de usuarios o un grupo.

Para otorgar acceso a todas las grabaciones de una cola determinada, cree un rol que incluya el permiso Grabación > Grabación > Vista con la siguiente condición de permiso:

Tipo de condición	Operador	Valores
Cola	Igual	Nombre de cola específico

Nota: Para otorgar acceso a todas las grabaciones o segmentos de grabación de una división dada, especifique la división cuando asignar un rol a un usuario. Para obtener más información, consulte el Trabajar con una interacción a la que se aplicó el control de acceso al segmento de grabación sección en Trabajar con una descripción general de la interacción.