¿Cómo puedo evitar que las conversaciones inactivas aumenten el recuento de utilización de un agente?

Puede configurar las conversaciones inactivas para que se desconecten automáticamente o se reenvíen a un flujo de mensajería. Se dice que una conversación está inactiva cuando el agente o el cliente dejan de interactuar durante la conversación. Puedes definir el periodo de inactividad y cómo debe gestionarse la conversación inactiva desde la página de configuración de la cola. Para más información, consulte Crear y configurar colas. Para obtener más información, consulte Desconectar o redirigir conversaciones de mensajería inactivas.