¿Importa qué número se envía al E911?

Si. El número enviado al operador E911 como número que llama no es solo para asociarlo con la dirección correcta, sino que también sirve como número de devolución de llamada para el operador si la llamada se desconecta. Por esa razón, es mejor usar el propio número de la persona que llama, si es posible, ya que eso permite que cualquier devolución de llamada se dirija directamente a la persona que necesita ayuda. Puede configurar este comportamiento seleccionando Úselo como ANI solo si el teléfono o el usuario no tiene un número de teléfono Opción de ubicación.

Si sus agentes no tienen números individuales, o si esos números no son accesibles externamente, utilice un ELIN. Dado que el número sirve como contacto de devolución de llamada para los operadores de servicios de emergencia, Genesys recomienda que el ELIN sea un número asociado con un teléfono en la misma ubicación física, como una recepción o un mostrador de seguridad. Hacer NO use un número IVR como ELIN, ya que un operador que realiza una devolución de llamada no puede comunicarse con la persona real que necesita asistencia.