Tienes las siguientes opciones para configurar el uso de AudioHook Monitor en una cola:

  • Habilita AudioHook Monitor para una cola en particular y deja que esta cola transmita a AudioHook Monitor.
  • Utilice la acción de transcripción y la configuración de flujo en Architect para determinar si una llamada concreta debe transmitirse a AudioHook Monitor.
  • Seleccione la opción Suprimir grabación para todo el flujo en Configuración de grabación y reconocimiento de voz en Architect para especificar si el audio debe transmitirse a AudioHook Monitor durante IVR, retención y espera en cola. AudioHook Monitor respeta esta configuración.
  • El servidor del proveedor externo puede iniciar una pausa que detenga el streaming de audio a través de AudioHook Monitor hasta que el audio vuelva a ser necesario y lo reanude. Para obtener más información, consulte la especificación AudioHook Monitor en el Genesys Cloud Developer Center.