¿Las llamadas transmitidas simultáneamente en una cola incurren en cargos de AudioHook Monitor individualmente o se incurre en cargos de AudioHook Monitor sólo por la duración de la sesión de transmisión, independientemente del número de llamadas involucradas?
Tienes las siguientes opciones para configurar el uso de AudioHook Monitor en una cola:
- Habilita AudioHook Monitor para una cola en particular y deja que esta cola transmita a AudioHook Monitor.
- Utilice la acción de transcripción y la configuración de flujo en Architect para determinar si una llamada concreta debe transmitirse a AudioHook Monitor.
- Seleccione la opción Suprimir grabación para todo el flujo en Configuración de grabación y reconocimiento de voz en Architect para especificar si el audio debe transmitirse a AudioHook Monitor durante IVR, retención y espera en cola. AudioHook Monitor respeta esta configuración.
- El servidor del proveedor externo puede iniciar una pausa que detenga el streaming de audio a través de AudioHook Monitor hasta que el audio vuelva a ser necesario y lo reanude. Para obtener más información, consulte la especificación AudioHook Monitor en el Genesys Cloud Developer Center.