¿Podemos ingerir los mensajes directos que los usuarios X envían a nuestra cuenta?

Sí, podemos ingerir mensajes directos creando el:

• Integración.
• Flujo y colas.
• Enrutamiento de mensajes mediante la asignación de la integración al flujo.  

Una vez hecho esto, puedes ponerte en cola y recibirás mensajes directos para esa integración.