¿Puedo configurar un flujo de Architect para permitir que las personas que llamen a un usuario de Genesys Cloud no acepten el buzón de voz?
Sí, puede configurar el flujo del buzón de voz de Architect para permitir que una persona que llama entrante no se dirija al buzón de voz de un usuario de Genesys Cloud y se dirija a una cola en su lugar. Para obtener más información, consulte Configurar un flujo de correo de voz para que la persona que llama pueda optar por no recibir el correo de voz. También puedes sustituir el saludo del sistema por un audio en blanco. Para obtener más información, consulte Sustituir el saludo del sistema de buzón de voz incorporado por un audio en blanco.
Los artículos anteriores incluyen plantillas separadas para cada proceso. Sin embargo, esta plantilla incluye ambas opciones de configuración:
