Trabajar con el flujo de inscripción integrado

Para iniciar sesión en el gestor de empresas Meta/FaceBook, realiza los siguientes pasos:

1. En la página de WhatsApp Messenger, haga clic en FaceBook Login. Si no ve el botón Facebook Login, envíe un correo electrónico a GenesysCloudWhatsAppRequests@genesys.com con su Genesys Cloud Org Name/ID y Región. Cuando este botón esté disponible, podrá pasar al siguiente paso.
2. En el cuadro de diálogo Embedded Signup Flow, inicia sesión en tu Meta/FaceBook Business Manager. 
3. Si ha iniciado sesión en su Business Manager en su navegador, haga clic en Continuar. El sistema utiliza las mismas credenciales de acceso. También puedes iniciar sesión con otra cuenta de FaceBook. Este método de inicio de sesión permite a Genesys utilizar información relacionada con sus cuentas de Meta y WhatsApp Business y luego conectarlas a Genesys Cloud.
   Nota: No introduzcas información en los campos Número de teléfono, Nombre, o Certificado bajo el botón Iniciar sesión en Facebook . Sin embargo, introduzca su nombre y número de teléfono después de completar el proceso de registro. El campo Certificate es opcional con Embedded Signup y desaparece de la página después de completar el flujo.
    

Para seleccionar una cuenta Meta business, realice los siguientes pasos:

1. Después de iniciar sesión, haga clic en Get Started > Continue para conectar su cuenta a Genesys Cloud.
2. Seleccione una Cuenta Meta Business existente de la lista.
3. Elige la opción adecuada y crea la nueva cuenta Meta business.

Para seleccionar una cuenta y un perfil de empresa de WhatsApp, siga estos pasos:

1. Si ya es usuario del flujo de registro integrado y ha creado un WABA anteriormente, seleccione un WABA existente en el menú desplegable y cree un nuevo perfil de WhatsApp Business.
   Nota: Sólo puede editar el nombre para mostrar del perfil de empresa (perfil de teléfono) y no el nombre de WABA.
2. Si es la primera vez que utiliza un flujo de registro integrado, cree una nueva cuenta de empresa de WhatsApp y un perfil de empresa (su perfil de teléfono). 
3. En la página Crear un perfil de empresa WhatsApp, rellene el WABA y la información del perfil.
   Nota: Consulte Directrices de WhatsApp sobre el nombre para mostrar para obtener más información sobre las directrices del nombre para mostrar del perfil de empresa para asegurarse de que el nombre para mostrar del perfil de empresa cumple con Política de comercio de WhatsApp y Política de mensajería empresarial de WhatsApp. El nombre para mostrar del perfil de la empresa también debe representar a su empresa, ser coherente con la marca externa y tener una relación clara con su empresa.

Para verificar y registrar su número de teléfono, siga estos pasos:

1. En el campo Phone Number, introduce tu número de teléfono de WhatsApp.
2. Elija un método de verificación. Si opta por la verificación mediante llamada telefónica/método de voz, el número no debe estar detrás de un sistema IVR. Si el número está detrás de un sistema IVR, para recibir el código de verificación, desvía temporalmente las llamadas de voz a otro número de móvil o fijo.
   Nota: Sólo puede añadir y registrar un número de teléfono a la vez a través del flujo de registro integrado. Para registrar más de un número, revise de nuevo el flujo de registro y cree una nueva integración para cada número. Si intenta añadir un número de teléfono que ya está registrado en una aplicación de WhatsApp para particulares o empresas, aparecerá el siguiente mensaje. Haga clic en la imagen para ampliarla. Bntes de intentar añadir el número y completar el registro integrado, para obtener más información sobre cómo eliminar primero su cuenta de la aplicación móvil, consulte Migrar un número de WhatsApp existente a una cuenta de empresa. 
    
   Nota: Después de que la verificación del número de teléfono de WhatsApp active la facturación en Genesys Cloud, comenzará inmediatamente a incurrir en la cuota mensual recurrente de su integración de WhatsApp. Si no está preparado para incurrir en la cuota mensual de Genesys Cloud para WhatsApp, no complete la verificación para el perfil de número que añada a su WABA.
3. Después de añadir tu número, introduce el código de verificación de seis dígitos que recibirás por SMS o voz.
4. Hacer clic próximo.
5. Cuando finalice la verificación, haga clic en Finalizar.

 Para completar la configuración de la integración de WhatsApp, siga estos pasos:

1. En el cuadro Phone Number, utilice el formato E.164 para introducir el número de teléfono relacionado con su cuenta de WhatsApp. Incluya el signo + y el número completo con el código de país y de área, sin otros caracteres ni espacios en blanco).
2. En el Nombre cuadro, escriba el nombre que desea asignar a su integración de WhatsApp Messenger.
3. En el campo PIN, introduzca el número PIN.
   Nota: Crea el PIN para registrar tu número de teléfono en WhatsApp. Su PIN puede ser una combinación de cualquier número de seis dígitos de su elección y se puede utilizar para futuras acciones en su número de teléfono WhatsApp. Se recomienda que guarde o almacene el PIN antes de pasar a crear su integración, ya que Genesys no persiste este PIN. Si olvidas o extravías el PIN, puedes cambiarlo utilizando los Ajustes del número de teléfono en tu WhatsApp Manager.
4. Haga clic en Crear integración.
5. Haga clic en Confirme para crear y guardar la integración. Una vez que la integración de WhatsApp se haya guardado correctamente, cambiará al estado Activo en la lista de integraciones. Configure el enrutamiento de los mensajes entrantes para garantizar que las interacciones lleguen a sus agentes. Para obtener más información sobre el enrutamiento de mensajes entrantes, consulte Gestionar una ruta de mensajes entrantes. 

Después de que la integración de WhatsApp esté en estado activo, para actualizar opcionalmente la configuración de WhatsApp Messenger, seleccione un perfil de contenido compatible. Para obtener más información sobre los perfiles compatibles, consulte Perfiles de contenido compatibles. Si no selecciona un perfil de contenido compatible, la integración utiliza el perfil de contenido predeterminado de su organización.Para seleccionar un perfil de contenido compatible, siga estos pasos:

1. Hacer clic Administración.
2. En Mensaje, haga clic en Plataformas.
3. En la vista de lista Plataformas, seleccione la plataforma WhatsApp Messenger.
4. Hacer clic Configurar.
5. En el cuadro Contenido admitido, seleccione un perfil.
6. Hacer clic Ahorrar. 

Los siguientes mensajes de advertencia se muestran para determinadas acciones.