Descripción general del flujo de registro integrado de WhatsApp
- Licencia Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 4, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 Digital o Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II
- Mensajería > Integración > Todos permisos
- Acceso a su Meta business portfolio (como parte de su cuenta Meta business suite o business manager). La empresa o marca que interactúa con los clientes de WhatsApp representa la cartera de Meta Business y debe ser propietaria de la cuenta de Business Manager. No se acepta una cuenta de cartera de negocios propiedad de un socio o agencia publicitaria en nombre de la empresa o marca.
- Un número de teléfono de empresa de WhatsApp válido que pueda recibir SMS o llamadas de voz para su verificación. Para obtener más información sobre los requisitos del número de teléfono, consulte Gestione su cuenta de WhatsApp para empresas.
- Flujo de mensajes entrantes/flujo de bots digitales para enrutar los mensajes de WhatsApp entrantes de los clientes.
- Consigue el opt-in para WhatsApp. Las empresas están obligadas a obtener un consentimiento previo antes de entablar conversaciones con los clientes fuera del plazo de 24 horas. Para obtener más información, consulta la página Get Opt-in for WhatsApp en el sitio web de Facebook para desarrolladores.
El flujo Genesys Cloud WhatsApp Embedded Signup permite a los clientes y socios incorporarse a la plataforma empresarial WhatsApp directamente en Genesys Cloud. Permite crear integraciones de WhatsApp sin salir de la interfaz de Genesys Cloud. El proceso combina los pasos de onboarding dentro de un único flujo y le permite conectar su Meta Business Manager y cuentas de negocios de WhatsApp (WABAs) a Genesys Cloud, verifica y registra los números de teléfono al instante.
Los WABA creados mediante Embedded Signup son siempre propiedad del usuario empresarial y se comparten automáticamente con Genesys. Los clientes y socios pueden gestionar todos los activos de WhatsApp (números de teléfono, perfiles de empresa, plantillas de mensajes) directamente desde el Meta Business Manager. Para obtener más información sobre la gestión de una cuenta de WhatsApp Business, consulte Gestionar una cuenta de WhatsApp Business.
Puedes rastrear y monitorizar los datos de insights relacionados con tus mensajes y ver los cargos aproximados de traspaso de tus conversaciones de WhatsApp directamente desde tu Meta Business Manager.
En el siguiente vídeo se muestra cómo configurar la integración de WhatsApp Messenger.
