WhatsApp Embedded Signup Self-service Onboarding descripción general
Con Genesys Cloud Embedded Signup, puede dar de alta a los clientes directamente en la plataforma WhatsApp Business directamente dentro de Genesys Cloud. El flujo de incorporación está incorporado e integrado como parte de Genesys Cloud Messaging Platform. Esta incorporación de autoservicio facilita la inscripción y automatiza eficazmente los procesos clave, eliminando el proceso actual de cumplimentación de formularios de solicitud y la incorporación manual.
Las funciones de registro integrado permiten:
- Aceleración significativa de la incorporación, lo que le facilita escalar con la plataforma WhatsApp Business.
- Reducción del tiempo de incorporación de días a minutos. El nuevo proceso de incorporación combina varios pasos en un único flujo. Conecta tus cuentas de Meta Business Manager y WhatsApp Business Accounts (WABAs) a Genesys Cloud, y verifica y registra tus números de teléfono.
- Cree y sea propietario de sus propios WABA y comparta el acceso a ellos directamente con Genesys Cloud como parte del flujo de registro. Este nuevo proceso es distinto del actual, en el que Genesys crea y gestiona los WABA en función de los clientes.
- Después de registrarte y activar tu primer número de WhatsApp, puedes iniciar sesión en tu Meta/FB Business Manager para acceder a tus WABAs, y tener un control total de los siguientes activos de WhatsApp:
- Números de teléfono (incluido el perfil de WhatsApp Business de cada número)
- Enlaces a mensajes y códigos QR relacionados con cada número de teléfono
- Plantillas de mensajes
- Datos/informes de WhatsApp Insights
No es necesario depender de Genesys Cloud para realizar tareas operativas como solicitar códigos QR, realizar actualizaciones del perfil empresarial de WhatsApp o conseguir que WhatsApp apruebe nuevas plantillas de mensajes. Autoservicio de estas tareas desde el Meta Business Manager sin intervención de Genesys Cloud.
- Todos los clientes de WhatsApp que deseen activar nuevos números de WhatsApp o reintegrar números existentes que ya se activaron mediante el proceso de incorporación manual anterior deben utilizar el flujo de registro integrado. Esto incluye a los clientes cuyos WABA son gestionados actualmente por Genesys y que están migrando a los nuevos WABA integrados, de los que serán propietarios y los gestionarán en el futuro.
- Si usted es un cliente existente con números de WhatsApp ya registrados y activos como parte de su WABA gestionado por Genesys, Genesys seguirá gestionando este WABA por usted mientras tanto, lo que incluye tareas como la gestión de sus perfiles de WhatsApp Business, plantillas de mensajes, códigos QR, solicitudes de cuentas oficiales de empresa, etc. Sin embargo, Genesys recomienda encarecidamente que migre sus números existentes a un WABA integrado lo antes posible, ya que no aceptamos solicitudes para añadir nuevos números o migrar números a su antiguo WABA. Envíe un correo electrónico a GenesysCloudWhatsAppRequests@genesys.com para solicitar un ejemplar de la Guía de migración de WhatsApp para WABA integrados.
- Cuando acceda por primera vez al proceso de integración en a través de Genesys Cloud (ya sea como cliente nuevo o existente), deberá crear una nueva WABA, crear un nuevo perfil de WhatsApp Business y añadir/activar su número. Una vez que haya utilizado el flujo de incorporación una vez, cualquier número de WhatsApp adicional que añada/active a partir de entonces puede añadirse al WABA creado previamente o como parte de un nuevo WABA. No hay límite en el número de WABA que puedes crear. Para obtener más información sobre cómo proceder con la incorporación de autoservicio, consulte Trabajar con el flujo de registro integrado .
- Los clientes que migren números de WhatsApp de otro proveedor a Genesys también deben crear primero un nuevo WABA utilizando el Registro Integrado, y activar al menos un nuevo número de teléfono, antes de migrar los números existentes.
- Envíe un correo electrónico a GenesysCloudWhatsAppRequests@genesys.com para solicitar un ejemplar de la Guía de migración de WhatsApp para WABA integrados.
- Las plantillas que cree y apruebe como parte del WABA anterior gestionado por Genesys no migrarán automáticamente al nuevo WABA basado en registros incrustados hasta que migre al menos un número de teléfono del WABA anterior al nuevo. Hasta entonces, si debe utilizar plantillas de WhatsApp para cualquier número que active en el nuevo WABA, cree manualmente las plantillas en el nuevo WABA y, a continuación, añada las plantillas en Genesys Cloud. Siga las instrucciones estándar de Genesys Cloud para Añadir un mensaje de plantilla de WhatsApp y Utilizar un mensaje de plantilla de WhatsApp.
- Para obtener más información sobre cómo gestionar sus perfiles/números de teléfono de WhatsApp business, crear plantillas de mensajes, códigos QR y enviar solicitudes de OBA, consulte Gestionar una cuenta de WhatsApp business.
- Genesys sigue gestionando el proceso de facturación para los clientes. Como parte del Embedded Signup Flow, Genesys se encarga de compartir la línea de crédito de Genesys con tu WABA y sigue facturándote los gastos transferidos que procedan de WhatsApp. Para obtener más información sobre los precios de WhatsApp, consulte Messaging Pricing.
