Ver la actividad actual e histórica en las tarjetas de viaje de interacción
Journey cards organize customer journey data so that you can see current and historical activity. Each card represents what the customer did during a particular period, called a session. When you click an interaction to view its details, a journey card displays.
Si una interacción se transfirió entre diferentes colas y agentes, aparecen los detalles de la última cola y agente.
Tarjeta de mensaje web
La tarjeta de mensajes Web muestra información sobre una interacción de mensajería entre un agente y un cliente. La tarjeta incluye cualquier nota de los últimos 60 días que los agentes añadan y también detalles sobre la interacción de mensajería. Para ver los detalles de las interacciones anteriores durante la conversación, haz clic en Más > Detalles de la interacción.
Tarjeta de llamadas entrantes
La tarjeta de llamadas entrantes muestra información sobre una llamada entrante de un cliente a la que ha respondido un agente. La tarjeta incluye cualquier nota de los últimos 60 días que los agentes añadan y también detalles sobre la llamada telefónica. Para ver los detalles de las interacciones anteriores durante la conversación, haz clic en Más > Detalles de la interacción.
Tarjeta de llamadas salientes
La tarjeta de llamadas salientes muestra información sobre una llamada saliente que un agente ha realizado a un cliente. La tarjeta incluye cualquier nota de los últimos 60 días que los agentes añadan y detalles sobre la llamada telefónica. Para ver los detalles de las interacciones anteriores durante la conversación, haz clic en Más > Detalles de la interacción.
Tarjeta de visita Web/App
Si su organización dispone de Genesys Predictive Engagement, la tarjeta de visita Web o App también está disponible. La vista de cliente único le ofrece la posibilidad de realizar un seguimiento de las visitas web a través de diferentes navegadores móviles, de escritorio y de tableta, lo que permite un identificador web ID/cookie para unir las visitas web en los distintos dispositivos. Por ejemplo, si un cliente facilita su dirección de correo electrónico en un ordenador de sobremesa y luego interactúa en un mensaje web facilitando su dirección de correo electrónico desde su tableta, estas dos visitas web se guardan bajo un mismo perfil. Del mismo modo, si el cliente visita su empresa a través de su aplicación, la tarjeta de visita de la aplicación proporciona las distintas pantallas a las que ha accedido el cliente.
Las visitas a páginas web o aplicaciones sólo se guardan durante 60 días.
- Mapa del viaje: Muestra una representación gráfica de la actividad de un visitante en su sitio web o aplicación móvil durante una visita específica. En el caso de una visita activa a un sitio web o una aplicación, el mapa de viaje se actualiza en tiempo real a medida que el visitante se desplaza por el sitio web o la aplicación, responde a las solicitudes de interacción y se ajusta a los segmentos. Para más información sobre los iconos del mapa de viaje, consulte Iconos del mapa de viaje.
- Segmentos: Muestra segmentos de con los que coincidió el visitante, como una región geográfica o un tipo de navegador. Un segmento representa un grupo de visitantes que comparten un comportamiento o características similares. Por ejemplo, un segmento puede incluir a todos los visitantes que utilicen el mismo navegador o sean de la misma región geográfica. Los segmentos aparecen en el orden en que Genesys Predictive Engagement los asigna al visitante.
- Resultados: Muestra los resultados que su organización quiere conseguir y el progreso del visitante hacia esos resultados. Por ejemplo, si el resultado deseado es que el visitante compre un producto, el progreso del visitante se mueve hacia ese objetivo cuando el visitante pone un artículo en su cesta de la compra. Estas barras se actualizan en tiempo real a medida que cambia el progreso del visitante.
- Búsquedas: Términos y frases que el visitante buscó en su sitio web o aplicación. Saber qué han buscado los visitantes en su sitio web o aplicación le prepara para responder a sus preguntas.
- Dispositivo: Información sobre el dispositivo del visitante, como la ubicación geográfica, el tipo de dispositivo, el sistema operativo y el navegador. Para obtener más información sobre los iconos utilizados para representar la información del dispositivo, consulte Iconos de dispositivos.
