Exceso de usuarios en su factura
abLa forma principal en que los clientes utilizan las capacidades básicas de Genesys Cloud es a través de ofertas agrupadas de Genesys Cloud, todas las cuales tienen un precio por usuario:
- Genesys Cloud CX 1
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 4
Dentro de estos paquetes, en su factura pueden aparecer dos modelos de facturación importantes:
- Facturación basada en el usuario: Representa el número de usuarios nombrados o concurrentes en la plataforma Genesys Cloud, y no tienen una asignación de uso razonable. Si aplica más usuarios de los que incluye su contrato, Genesys le facturará los usuarios adicionales a mes vencido. Este artículo se centra en cómo aparecen los usuarios adicionales en su factura.
- Recursos no destinados a los usuarios: Estos recursos pueden incluir llamadas a API y almacenamiento de datos que se incluyen con su paquete de Genesys Cloud vienen con una asignación de uso razonable. Genesys sólo le facturará si supera ese límite, y cualquier exceso se cobrará según las tarifas publicadas.
Para obtener más información, consulte Entender el uso de recursos en su factura y Política de uso razonable de Genesys Cloud.
Paso 1: Determine sus usuarios contratados
En este ejemplo, un cliente contrató 80 CX1 Usuarios. También contrataron 85 Comunicar usuarios, pero para ilustrar el exceso de usuarios, este paso se centra en los usuarios de CX1.
El cliente tiene un contrato anual con condiciones de prepago mensual, por lo que paga cada mes por adelantado a la tarifa contratada. Estas condiciones figuran en la Orden de Servicio del cliente. Además, la factura muestra dónde aparecen los 80 usuarios comprometidos en la factura correspondiente, con el apéndice "Prepago."
Ejemplo: Contrato anual con prepago mensual
Ejemplo: 80 usuarios comprometidos en la factura correspondiente, con el apéndice "Prepago".
Segundo paso: Revisar el uso real
En este ejemplo, el informe de uso del cliente mostraba un pico de 138 usuarios durante el periodo de servicio mensual. Genesys siempre factura los cargos por exceso mensualmente, a mes vencido, independientemente de si el contrato es mensual o anual.
Tercer paso: Conciliar con los excesos facturables
El siguiente paso es comparar el uso total con los usuarios contratados.
Usuarios facturados en exceso = Usuarios reales - Usuarios contratados.
- Usuarios reales de CX1: 138 (Paso 2)
- Usuarios contratados de CX1: 80 (Paso 1)
- Usuarios excedentes: 138 - 80 = 58 usuarios facturables
La factura muestra el número de usuarios facturables. Este número difiere de la línea de Prepago identificada anteriormente y que corresponde a la Orden de Servicios.
Paso 4: Aplicar la tasa de exceso
Genesys cobra a los usuarios que se exceden de la tarifa por usuario definida en su pedido de servicios en la sección Precios de suscripción bajo demanda. Por lo general, incluido el ejemplo siguiente, la tarifa Bajo Demanda que se aplica a los excedentes coincide con la tarifa de suscripción de los usuarios contratados.
En este ejemplo, el Precio Unitario Neto es $61.88.
Paso 5: Correspondencia con su factura
La cantidad y la tarifa coinciden con las partidas correspondientes de la factura.
Por qué las fechas de servicio pueden diferir de la fecha de facturación
Las fechas de servicio pueden diferir de la fecha de facturación, y a veces incluyen dos meses. Al igual que otros elementos basados en el uso, Genesys factura los excesos de usuario con retraso, de modo que usted ve el uso del mes anterior a la fecha de facturación.
Cuando las partidas de uso y prepago aparecen en la misma factura, las Fechas de servicio muestran varios meses. Esta pantalla refleja que el uso se factura a posteriori, mientras que las suscripciones de prepago se facturan por adelantado.
En este ejemplo, el consumo del mes anterior aparece en la factura del 8 de septiembre; un periodo de servicio del 28 de julio al 27 de agosto.
Por el contrario, Genesys factura a los usuarios de prepago (los 80 usuarios originales de CX1) con un mes de antelación; para un periodo de servicio del 28 de agosto al 27 de septiembre.
Cuando las partidas de uso y prepago aparecen en la misma factura, las fechas de servicio muestran varios meses.
Este comportamiento es el esperado y refleja que el uso se factura a posteriori, mientras que las suscripciones de prepago se facturan por adelantado.
Principales conclusiones
- El exceso de usuarios en los paquetes se produce cuando se utilizan más usuarios de los contratados.
- A diferencia de otras capacidades de Genesys Cloud, el uso justo no se aplica a los Usuarios.
- Los excedentes se facturan normalmente a la misma tarifa por Usuario que los Usuarios contratados - este cargo se especifica en la sección Bajo Demanda de su Orden de Servicios.
- Los cargos por exceso de usuarios se facturan con retraso y pueden hacer que las fechas de servicio de las facturas abarquen varios meses.
- Para obtener más información sobre los recursos basados en el uso, como API, almacenamiento y BYOC, consulte Uso de recursos en su factura.
¿Aún tienes preguntas?
La parte inferior de su factura incluye enlaces a la Política de uso razonable de Genesys y a los recursos de facturación de Genesys Cloud. Estos artículos explican detalladamente cómo se calculan las dietas y los excesos para que pueda verificar sus gastos en cualquier momento.
También puede ponerse en contacto con el equipo de facturación de Genesys en ask.finance@genesys.com.
