Utilice Zoom Phone en Genesys Cloud

Requisitos previos:
  • Integración de Zoom Phone
  • Integración > zoomReuniones > Vista permiso
  • Una cuenta de Zoom con capacidad de teléfono

Los usuarios empresariales pueden utilizar Zoom Phone dentro de Genesys Cloud. Cuando está utilizando el cliente Genesys Cloud web o de escritorio, el cliente Zoom se carga integrado en Genesys Cloud. En dispositivos móviles, Genesys Cloud lanza la aplicación Zoom. 

Para conectarse a su teléfono Zoom:

  1. En Genesys Cloud, haga clic en el icono Aplicaciones.apps_icon 
  2. En el grupo de aplicaciones, seleccione Zoom.
  3. Haga clic en el Iniciar sesión en Zoom botón. 
  4. En la ventana que se abre, ingrese su dirección de correo electrónico y contraseña para su cuenta de Zoom.
    Genesys Cloud usa la configuración que tiene en Zoom. Para actualizar la configuración, consulte la Documentación de zoom.
    Inicie sesión para hacer zoom en Genesys Cloud
  5. Ver directorios y buscar contactos

    1. Busque contactos u organizaciones.
    2. Seleccione el contacto que desee. Una insignia de Zoom Phone le muestra qué usuarios están disponibles en Zoom Phone.

    Transferir una llamada a un usuario de Zoom Phone

    1. En el panel Llamadas, haga clic en y seleccione Transferir.
    2. Seleccione la pestaña Zoom Phone para buscar contactos que usen Zoom Phone.
    3. Empiece a escribir un nombre y seleccione a la persona deseada de la lista de sugerencias.
    4. Seleccione Ciego o Consultar para transferir la llamada.