Comienzo rápido: Configurar el portal del conocimiento

Prerrequisitos
  • Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, Genesys Cloud CX 4 o Genesys Cloud CX AI Experience license
  • Una base de conocimientos

Los siguientes permisos:

  • Arquitecto > Fluir > Agregar
  • Arquitecto > Fluir > Editar
  • Arquitecto > Fluir > Vista
  • Enrutamiento > Mensaje > Administrar
  • Enrutamiento > Cola > Añadir, Eliminar, Unir, y Ver
  • Despliegues web > Configuraciones > Todas
  • Despliegues web > Despliegues > Todos

Este artículo describe cómo configurar su centro de soporte para Genesys Cloud DX.

Paso 1: Configurar el portal del conocimiento

Esta sección describe cómo configurar el centro de soporte.

Revise el siguiente artículo:

      1. Hacer clic Administración.
      2. Debajo Mensaje, haga clic en Configuraciones de Messenger.
      3. Haga clic en Menú > Digital y Telefonía > Mensaje > Configuraciones de Mensajería. La pestaña Messenger Configurations aparece por defecto.
      4. En la pestaña Configuraciones de Messenger, haga clic en Nueva configuración. 
      5. Haga clic en el portal de conocimiento pestaña.
      6. Habilite la funcionalidad del portal de conocimientos . 
        1. En Personalizar mensajes, introduzca una nota de bienvenida personalizada y un mensaje de respuesta .
          • La nota de bienvenida da la bienvenida al cliente cuando visita la página del Centro de Soporte.
          • El mensaje Fallback es el mensaje que aparece a los clientes cuando su búsqueda no muestra resultados relevantes.
        2. En Componentes, puede seleccionar la base de conocimientos y las categorías que desea que utilice el centro de asistencia.
          1. Haga clic en la lista Knowledge Base y elija la base de conocimientos que desea utilizar.
          2. Haga clic en Navegación por categorías y seleccione las categorías deseadas.
        3. (Opcional) En Display, determine el color de fondo de la cabecera, el color de fondo global y el color primario.
      7. Para continuar con la configuración del centro de asistencia, haga clic en Guardar borrador.
      8. Para guardar la configuración completada, haga clic en Guardar nueva versión.

        Haga clic en la imagen para ampliarla.

        Configuración del portal del conocimiento

        Paso 2: Despliegue del fragmento del portal del conocimiento

        Esta sección describe cómo desplegar el centro de soporte.

        1. Hacer clic Administración.
        2. Debajo Mensaje, haga clic en Implementaciones de Messenger.
        3. Haga clic en Menú > Digital y Telefonía > Mensaje > Despliegues de Messenger.
        4. Hacer clic Nueva implementación.
        5. Ingrese un nombre y una descripción.
        6. Debajo Estado, use el interruptor para establecer el estado de la implementación de Messenger. 
        7. En Seleccione su configuración, haga clic en Seleccione la configuración para seleccionar la configuración del centro de asistencia que se asignará a esta implantación.
        8. Debajo Seleccione su flujo de arquitecto, seleccione un flujo de mensajes entrantes publicado.
        9. Hacer clic Ahorrar. La página Implementaciones de Messenger ahora muestra el fragmento y la clave de implementación.
        10.  En Despliegue su fragmento, haga clic en Copiar al portapapeles para copiar el código.

        Nota: Estos pasos requieren el acceso del administrador de TI. Ponte en contacto con tu departamento de informática.

        1. Pegue el fragmento HTML que ha copiado en Despliegue su fragmento en la sección header del sitio en el que desea alojar el portal del conocimiento.
        2. Inserte una etiqueta div en el código HTML del sitio en el que desea alojar el portal del conocimiento. Incluya el ID genesys-support-center en la etiqueta div. Teste ID se empareja con el fragmento HTML incrustado para mostrar su portal del conocimiento.

          Ejemplo de código ID: <div id="genesys-support-center"></div>