Programar grupos

Prerrequisitos 
  • Enrutamiento > Grupo de programación > Agregar, Editar, Vista, Borrar permisos
 

Definir y administrar horarios puede resultar engorroso. Para ayudar con este proceso, utilice horarios con grupos de horarios para permitir más flexibilidad en la forma en que su organización administra las horas de ruta. Los horarios son los bloques de tiempo para los que se selecciona una ruta de llamada. Los grupos de horarios le permiten combinar varios horarios y asociarlos a una definición de enrutamiento singular. Puede asignar los horarios en una zona horaria designada y agruparlos por tipo. Los tipos están limitados a Horas abiertas, Horas cerradas o Días festivos. 

Nota: Genesys Cloud evalúa los horarios en el siguiente orden:
  • Emergencia
  • Fiesta
  • Cerrado
  • Abierto

A menos que se active un programa de emergencia, la evaluación predeterminada es Cerrada.

Para administrar horarios para la organización, haga clic en Administración. Debajo Enrutamiento, hacer clic Planificación. A continuación, haga clic en el Grupos de horarios pestaña. Aquí, puede ver la lista de grupos de horarios activos actualmente y los horarios a los que pertenecen.

Nombre Descripción
Agregar nuevo Haga clic en este botón para abrir la página Grupo de programación y agrupe las programaciones individuales en horas abiertas, cerradas y festivos.
Borrar Después de seleccionar una o más programaciones para eliminar, haga clic en este botón. Genesys Cloud le pide que confirme su decisión antes de la eliminación.
Buscar Comience a escribir las primeras letras del horario que desea encontrar. Genesys Cloud filtra la lista y reduce su selección.
Nombre Los enlaces en esta columna representan cada grupo de horario. Haga clic en un enlace para abrir la página Editar grupo de programación y realizar cambios en la entrada.
Horarios Los enlaces en esta columna representan los horarios asignados a los horarios abiertos, cerrados y festivos en este grupo. Haga clic en el enlace de una programación para abrir la página Editar grupo de programación y realizar cambios en la entrada.
Zona horaria Esta columna enumera la zona horaria asociada con el grupo de programación respectivo.

Para obtener más información sobre los grupos de programación, consulte las tareas descritas en los siguientes artículos.

Tarea Descripción
Crea un grupo de horarios Cree y configure entradas de enrutamiento, incluidos los flujos asociados, los números de teléfono, los horarios y los grupos de horarios.
Actualizar un grupo de horarios Cambiar el nombre de un grupo de horarios, los horarios asociados con horarios abiertos y cerrados y las asignaciones de zona horaria
Ver horarios o grupos de horarios asociados con un horario Vea y acceda a los grupos de horarios que incluyen un horario en particular.
Eliminar un grupo de horarios Elimina de forma permanente uno o más grupos de horarios.