Reiniciar un BYOC Premises Edge

Prerrequisitos

  • Telefonía > Enchufar > Todos permiso

En circunstancias normales, no es necesario reiniciar una unidad Edge. Sin embargo, si un Edge tiene problemas, puede reiniciarlo manualmente.

Una vez que inicie un reinicio, se le solicitará que confirme la operación. También tiene la opción de decidir cómo desea manejar las llamadas existentes a través de la función de drenaje de llamadas.

La función de drenaje de llamadas permite que las llamadas activas existentes se completen normalmente antes de que comience el reinicio. El drenaje de llamadas está habilitado de forma predeterminada, pero tiene la opción de deshabilitarlo desmarcando la casilla de verificación.

Antes de considerar deshabilitar la función de drenaje de llamadas, asegúrese de comprender los siguientes puntos clave sobre el drenaje de llamadas:

  • La función de drenaje de llamadas está diseñada para garantizar que todas las llamadas activas existentes en el Edge que ha seleccionado puedan completarse normalmente antes de que se reinicie el Edge.
  • Durante el proceso de drenaje de llamadas, no se permiten nuevas llamadas en el Edge que ha seleccionado. (Otros Edges del grupo continúan aceptando nuevas llamadas).
  • El proceso de drenaje de llamadas que se invoca cuando reinicia un Edge tiene un período de tiempo de espera de 90 minutos. Este período especifica la cantidad de tiempo que la unidad Edge espera a que las llamadas se completen normalmente.
    • Si todas las llamadas se completan antes de que transcurra el tiempo de espera, Edge se reiniciará.
    • Si transcurre el período de tiempo de espera antes de que se completen todas las llamadas, Edge descarta las llamadas existentes y luego se reinicia.
  • Si desactiva la función de drenaje de llamadas, la unidad Edge descarta inmediatamente las llamadas existentes y se reinicia.
Mejores prácticas: Al reiniciar un Edge, solo trabaje con un Edge a la vez y tenga en cuenta el período de tiempo de espera de drenaje de llamadas antes de reiniciar los Edge adicionales.

Para reiniciar un Edge:

  1. Hacer clic Administración.
  2. En Telefonía, haga clic en Bordes.
  3. Seleccione la casilla de verificación de la fila que contiene la unidad Edge que desea reiniciar.
  4. Hacer clic Editar en la barra de herramientas.
  5. En la pestaña General, ubique el panel Información y haga clic en Reiniciar Edge.
  6. Cuando aparezca el cuadro de diálogo Reiniciar Edge, determine cómo desea manejar el drenaje de llamadas.
    • Por defecto, el Espere a que Edge drene las llamadas primero está seleccionada la casilla de verificación. 
    • Si borra el Espere a que Edge drene las llamadas primero casilla de verificación, verá una advertencia que le informa que todas las llamadas se interrumpirán inmediatamente.
  7. Hacer clic Reiniciar.

Nota: Un hardware Edge de Genesys Cloud tarda un promedio de entre cinco y quince minutos en reiniciarse.

Si habilitó la función de drenaje de llamadas, verá que el estado de Edge cambia a Drenando llamadas junto con el número de llamadas restantes. Una vez que se agotan las llamadas o transcurre el tiempo de espera, verá que el estado de Edge cambia a Reiniciando.

Si desactivó la función de drenaje de llamadas, verá inmediatamente que el estado de Edge cambia a Reiniciando.