Descripción general de los servicios profesionales

Hay muchas formas de comenzar con Genesys Cloud. Los Servicios Profesionales ofrecen ayuda a los emprendedores que no necesitan mucha ayuda, así como a las organizaciones que requieren personal dedicado y compromiso continuo. 

Nota: los Términos y condiciones de los servicios profesionales se aplica a todos los paquetes ofrecidos directamente por Genesys.
  • Auto inicio es para aquellos clientes que se sienten cómodos con la puesta en marcha por su cuenta sin ayuda. Obtiene acceso al Centro de recursos en la nube de Genesys, módulos de capacitación en línea y eventos de habilitación basados en la web.

  • Servicios Genesys Cloud Success están disponibles anualmente e incluyen soporte telefónico de emergencia 24 × 7, cola de soporte prioritario, eventos de habilitación y seminarios web con preguntas y respuestas en vivo. Los niveles superiores vienen con un Gerente de Servicios designado y un equipo de soporte asignado.

  • El ecosistema de socios en la nube de Genesys. Utilice la aplicación Find a Partner de Genesys para encontrar un proveedor de servicios que pueda ayudarlo a comprar, implementar, dar servicio, brindar soporte y agregar valor a Genesys Cloud Platform.

  • Paquete Genesys Cloud Foundation es una implementación prescriptiva de Genesys Cloud que permite a las empresas garantizar una implementación rápida y la realización de valor al aprovechar los casos de uso de mejores prácticas para la grabación y voz entrante inicial.

¿Cómo funciona la prestación de servicios profesionales?

Nuestro equipo de Servicios Profesionales se inspira en la metodología Agile y entrega en ciclos de dos o tres semanas conocidos como sprints. Trabajamos con usted para validar sus requisitos, entregar la configuración de su organización en partes manejables y sentirse cómodo con la solución Genesys Cloud antes de seguir adelante. Al trabajar en incrementos más pequeños, podemos demostrar la funcionalidad más rápidamente y administrar los cambios necesarios en su configuración rápidamente. Este proceso significa que tenemos menos cambios importantes y podemos poner en funcionamiento su entorno Genesys Cloud más rápido que nunca. Para obtener más información sobre nuestro proceso de implementación, hable con su Gerente de Proyectos de Servicios Profesionales durante su Inicio de Implementación.

Modelo de éxito compartido

Los clientes reciben los recursos para ser cada vez más autosuficientes con Genesys Cloud modelo de éxito compartido.

Fecha Contenido cambiado
14 de marzo de 2019

Página retitulada y formateada de acuerdo con las pautas editoriales.

15 de junio de 2018

Se agregó información compartida del modelo de éxito.

16 de marzo de 2018

Se agregó "¿Cómo funciona la prestación de servicios profesionales?" 

5 de marzo de 2018

Se realizaron varios cambios.

6 de enero de 2017

Se agregaron descripciones de QuickStart y Premier Success Services. Enlaces a páginas heredadas (ya no están disponibles):

  • Inicio rápido Paquete básico
  • Inicio rápido Paquete mejorado
  • Inicio rápido Paquete de marcación saliente
  • Inicio rápido Paquete de API
  • Experiencia continua
7 de octubre de 2016 Cambios al final de la vida.
18 de agosto de 2016 Texto de esta página editado para cumplir con los estándares de traducción
15 de febrero de 2016 Publicación inicial