Servicios profesionales Información general

Hay muchas formas de comenzar con Genesys Cloud. Los servicios profesionales ofrecen ayuda al autoinicio que no necesita mucha ayuda, así como a organizaciones que requieren personal dedicado y compromiso continuo. 

Nota: El Términos y condiciones de los servicios profesionales aplicar a todos los paquetes ofrecidas directamente por Genesys.
  • Autoinicio es para aquellos clientes que se sienten cómodos al levantarse y correr por sí mismos sin ayuda. Puede acceder al Centro de recursos Genesys Cloud, en línea módulos de formación y a eventos de capacitación basados en web.

  • Genesys Cloud Servicios de éxito están disponibles anualmente e incluyen asistencia telefónica de emergencia 24×7, cola de apoyo prioritario, eventos de capacitación y seminarios web con preguntas y respuestas en directo. Los niveles más altos incluyen un administrador de servicios y un soporte asignado equipo.

  • Genesys Cloud Ecosistema de partners. Utilice la aplicación Genesys Find a Partner para encontrar un proveedor de servicios que le ayude a comprar, implementar, prestar servicio, soporte y añadir valor a la plataforma Genesys Cloud.

  • Paquete de la fundación Genesys Cloud es una implementación preceptiva de Genesys Cloud para permitir a las empresas garantizar una implementación rápida y una realización de valor aprovechando los casos de uso de mejores prácticas para la voz entrante inicial y grabación.

¿Cómo funciona la prestación de servicios profesionales?

Nuestros servicios profesionales equipo se inspiran en la metodología Agile y ofrecen ciclos de dos o tres semanas conocidos como sprints. Trabajamos con usted para validar sus requisitos, ofrecer la configuración de su organización en piezas manejables y sentirse cómodo con el Genesys Cloud solución antes de avanzar. Al trabajar en incrementos más pequeños, podemos demostrar funcionalidad más rápido y gestionar rápidamente los cambios necesarios en su configuración. Este proceso significa que tenemos menos cambios grandes, y podemos conseguir que su Genesys Cloud entorno se ponga en marcha más rápido que nunca. Para obtener más información sobre nuestro proceso de implementación, conversación con su gestor de proyectos de servicios profesionales durante su puesta en marcha de implementación.

Modelo de éxito compartido

Los clientes reciben los recursos para ser cada vez más autosuficientes con el Genesys Cloud modelo de éxito compartido.

Fecha Contenido cambiado
14 de marzo de 2019

Página revocada y reformateada de acuerdo con las directrices editoriales.

15 de junio de 2018

Se ha añadido información de modelo de éxito compartido.

16 de marzo de 2018

Se ha añadido “¿Cómo funciona la prestación de servicios profesionales?” 

05 de marzo de 2018

Varios cambios realizados.

06 de enero de 2017

Se han añadido las descripciones de los servicios QuickStart y Premier Success. Enlaces a páginas heredadas (ya no están disponibles):

  • Inicio rápido Paquete principal
  • Inicio rápido Paquete mejorado
  • Inicio rápido Paquete de marcación saliente
  • Inicio rápido Paquete de API
  • Experiencia continua
07 de octubre de 2016 Cambios de fin de vida.
18 de agosto de 2016 Texto de esta página editado para cumplir con los estándares de traducción
15 de febrero de 2016 Publicación inicial