Apéndice de los servicios de éxito en la nube de Genesys
Apéndice de los servicios de éxito en la nube de Genesys
Este Apéndice de Genesys Cloud Success Services y los documentos a los que se hace referencia en este documento (el "Apéndice") contienen términos y condiciones que rigen su acceso y uso de Genesys Cloud Success Services y es un acuerdo entre Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. ("Genesys", "Nosotros", "nos" o "nuestro") y usted o la entidad que representa ("usted" o "Cliente"). Este Anexo entra en vigencia cuando el Cliente ejecuta este Acuerdo (la "Fecha de vigencia"). Usted nos manifiesta que está legalmente capacitado para celebrar contratos y que tiene autoridad legal para hacerlo en nombre del Cliente. Genesys Cloud Success Services (el "Programa") es un plan de soporte anual ofrecido por Genesys. Este Anexo detalla cómo operan el Programa y la facturación asociada. Este Anexo se rige, además de, por los Términos y Condiciones de Genesys Cloud celebrados por las partes.
- Facturación. El Cliente pagará la cantidad establecida en el Formulario de pedido por el nivel de Servicios de suscripción establecido en el mismo. Esta cantidad es a cambio de doce (12) meses de servicios del Programa.
- El pago se puede realizar de forma mensual o anual según los elementos de servicio seleccionados y las opciones de facturación. El pago se realizará de la siguiente manera:
- Mensual. Las tarifas fijas mensuales le serán facturadas a mes vencido. El pago vencerá dentro de los treinta (30) días posteriores a la fecha de la factura.
- Anualmente. Se le facturará por adelantado anualmente. Las tarifas anuales totales se calcularán en base a doce (12) veces las tarifas mensuales mínimas establecidas en el Formulario de pedido.
- El pago se puede realizar de forma mensual o anual según los elementos de servicio seleccionados y las opciones de facturación. El pago se realizará de la siguiente manera:
- Servicios adicionales. Cada nivel de servicios del Programa incluye un número correspondiente de tokens que se pueden usar para varios servicios. Se pueden comprar paquetes de tokens adicionales; cada paquete tendrá una fecha de vencimiento de 12 meses después de la ejecución.
- Plazo y Renovación. El término de este Acuerdo será de doce (12) meses a partir de la fecha de aceptación, a menos que se establezca lo contrario en el Formulario de pedido correspondiente. Al final del Plazo, el Acuerdo se renovará sobre la misma base con respecto a la duración del plazo y la frecuencia de pago seleccionada para el plazo de vencimiento, a menos que cualquiera de las partes proporcione un aviso por escrito con 30 días de anticipación de su intención de revisar la suscripción o no renovarla. Todos los tokens no utilizados caducarán doce (12) meses a partir de la fecha de aceptación.
- Condiciones de servicio. El cliente reconoce que la recopilación de requisitos adicionales se llevará a cabo en el momento de la contratación. Todos los servicios profesionales realizados como parte del Programa se proporcionarán de conformidad con los términos que se encuentran en https://help.mypurecloud.com/articles/professional-services-terms-and-conditions/
