Prerrequisitos

  • Administrador de voz en la nube de Genesys papel

Para transferir números de Genesys Cloud Voice, comuníquese con su nuevo operador para que se haga cargo de la administración de los nuevos números. Su nuevo transportista le proporciona el formulario de Carta de autorización (LOA) correspondiente junto con instrucciones sobre cómo proceder con la operación del puerto. Este formulario le permite proporcionar la información necesaria para autorizar a su nuevo operador a transferir sus números fuera de Genesys Cloud Voice.

Los elementos típicos del formulario de la LOA podrían ser los siguientes

    • Nombre: El nombre asociado a su cuenta de Genesys Cloud. Puede encontrarlo en su factura de Genesys Cloud en Ship To.
    • Dirección de servicio: Para DIDs y otros números geográficos, esta es la dirección asignada a los números en Genesys Cloud Voice. Para más información, consulte ¿Dónde encuentro la dirección de servicio para portar números fuera de Genesys Cloud Voice? Para los números no geográficos y gratuitos, debe ser la dirección que aparece en su factura de Genesys Cloud en Ship To. Si no recibe una factura, siga el proceso descrito anteriormente para los números DID y geográficos.

      • Notas

        :
        • Si los números de teléfono que desea transferir de Genesys Cloud Voice tienen diferentes direcciones, necesitará solicitudes de transferencia separadas para cada dirección.
        • Si Genesys Cloud no le factura directamente, deberá ponerse en contacto con su socio para que le proporcione la información correcta para su solicitud de puerto.
    • Número de cuenta/ID: Si su nuevo operador requiere un número de cuenta o un ID de cuenta, utilice los últimos ocho caracteres (letras y números) de su ID de organización de Genesys Cloud. Para más información, consulte ¿Cómo puedo encontrar mi ID de organización?
      Nota: Algunas compañías no permiten introducir tanto letras como números. En estos casos, utilice los últimos ocho números de su ID de organización de Genesys Cloud, excluyendo cualquier letra.
    • Número de teléfono comercial (BTN): Si su nuevo operador requiere un BTN, puede utilizar cualquiera de los números de Genesys Cloud Voice de la lista de números que desea portar.
      Nota: Algunos operadores se refieren al BTN como el número de teléfono de facturación.
    • PIN: Si su nuevo operador requiere un PIN para completar la operación de puerto de número, póngase en contacto con el soporte de Genesys Cloud Voice para obtener ayuda.
    • Prueba de propiedad: Si tu nuevo operador requiere una prueba de propiedad, como un documento de facturación, puedes hacer una captura de pantalla de la pantalla de gestión de números de tu organización en la que aparezcan los números de teléfono correspondientes.
    • Contacto autorizado/firmante: El firmante de la LOA debe ser alguien que sea Genesys Cloud Voice Admin.

    Una vez que su nuevo operador le informe de que el proceso de portabilidad se ha completado, asegúrese de eliminar los números de Genesys Cloud Voice.

    Una vez que haya transferido los números y los haya eliminado de la lista de gestión de números de voz de Genesys Cloud, Genesys Cloud ya no le cobrará por el uso de esos números. Sin embargo, se le cobra una cantidad prorrateada del cargo recurrente mensual para el ciclo de facturación actual.

    Nota: Si su portabilidad está siendo rechazada y ha confirmado que proporcionó la información correcta como se describe, comuníquese con Soporte de Genesys Cloud Voice para asistencia. Proporcione una lista completa de los números que se están transfiriendo, toda la información proporcionada al operador receptor y el motivo del rechazo proporcionado con el intento de portabilidad más reciente.