Números de puerto fuera de Genesys Cloud Voice

Prerrequisitos

  • Genesys nubevoice > Número > Agregar, Borrar, Editar, Vista permisos

Para transferir números de Genesys Cloud Voice, comuníquese con su nuevo operador para que se haga cargo de la administración de los nuevos números. Su nuevo transportista le proporciona el formulario de Carta de autorización (LOA) correspondiente junto con instrucciones sobre cómo proceder con la operación del puerto. Este formulario le permite proporcionar la información necesaria para autorizar a su nuevo operador a transferir sus números fuera de Genesys Cloud Voice.

Nota: Al completar el formulario de LOA, preste especial atención a cómo completa el nombre y la dirección de la empresa / negocio y el nombre del transportista. Esto asegura que el proceso del puerto sea exitoso.

  • Si configura los números usted mismo, ingrese el nombre de su empresa y la información de la dirección tal como aparece en su factura de Genesys Cloud. 
  • Si un socio de Genesys configuró sus números, utilice el nombre del socio y su dirección en el formulario de LOA.
  • Si el formulario de LOA solicita el nombre del transportista, use Genesys como el nombre del transportista.
  • Genesys no proporciona registros de servicio al cliente (CSR), ya que no son necesarios para la operación real del puerto numérico. 

Una vez que su operador le informe que el proceso de transferencia está completo, asegúrese de eliminar los números del inventario de números de Genesys Cloud.

Después de transferir números y eliminarlos de la lista de administración de números de Genesys Cloud Voice, Genesys Cloud ya no le cobrará por el uso de esos números. Sin embargo, se le cobra una cantidad prorrateada del cargo recurrente mensual para el ciclo de facturación actual.

Nota: Si su transferencia está siendo rechazada y ha confirmado que proporcionó la información correcta como se describe anteriormente, comuníquese con Soporte de Genesys Cloud Voice para asistencia. Proporcione una lista completa de los números que se están transfiriendo, toda la información proporcionada al operador receptor y el motivo del rechazo proporcionado con el intento de portabilidad más reciente.