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Prerrequisitos

Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 4, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I o licencia Genesys Cloud EX
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Gestión de personal > Unidad de negocio > Ver permisos
Gestión de personal > Unidad de gestión > Ver permisos
Gestión de personal > Agente > Ver permisos
Grupos > Equipo de trabajo > Ver permisos

En la tabla siguiente se describen los campos disponibles en la página Asignación del plan de trabajo.

Campo	Definición
Lista de unidades de negocio/unidades de gestión	Unidad de negocio/unidad de gestión bajo la que aparecen los agentes.
Buscar nombre de agente	Escriba el nombre del agente para ver el resultado correspondiente.
Filtros	Haga clic en la flecha icono para ver campos adicionales para realizar su búsqueda. Haga clic en la imagen para ampliarla. Plan de trabajo efectivo - Haga clic en el icono Flecha para ver los planes de trabajo efectivos disponibles. Seleccione uno o más planes de trabajo según sea necesario. Los resultados de la búsqueda se muestran automáticamente en función de su selección. Este campo sólo está disponible cuando se hace clic en el campo Filtros. Equipo de trabajo - Haga clic en el icono Flecha para ver los equipos de trabajo disponibles. Seleccione uno o varios equipos de trabajo según sus necesidades. Los resultados de la búsqueda se muestran automáticamente en función de su selección. Este campo sólo está disponible cuando se hace clic en el campo Filtros. Mostrar - Puede elegir ver todos los agentes, los seleccionados o los no seleccionados. Este campo sólo está disponible cuando se hace clic en el campo Filtros.
Restablecer	Haga clic para borrar toda la información introducida anteriormente.
Actualizar	Haga clic para ver la información actualizada del agente.
Cambiar el plan de trabajo	Muestra el cuadro de diálogo Change Work Plan. Haga clic en la imagen para ampliarla. Este botón sólo está disponible después de seleccionar un agente. Puede seleccionar uno o varios agentes haciendo clic en la casilla situada junto a cada agente. Para obtener más información, consulte Manage Work Plan Assignments.
Nombre del agente	Muestra el nombre del agente. Haga clic para ver los detalles del plan de trabajo del agente.
Plan de trabajo eficaz	Muestra el plan de trabajo que tiene asignado el agente.
Grupo de trabajo	Muestra el equipo de trabajo al que está asociado el agente.
Anular cambios	Muestra el número de cambios de anulación que ha sufrido el plan de trabajo del agente.